Os defensores do consumidor criticam o Telekom: aceleração, apesar das tarifas ilimitadas

Telekom resolve problemas com clientes contratados com estrangulamento

No mercado de telecomunicações alemãs, numerosos clientes contratados da Deutsche Telekom experimentam dificuldades, estrangulando suas conexões de dados móveis, apesar da oferta das chamadas tarifas ilimitadas. Essa prática já despertou a atenção dos defensores do consumidor que criticam acentuadamente o procedimento da empresa.

O setor de telecomunicações na Alemanha mudou significativamente nas últimas três décadas. Com uma variedade de fornecedores que atestam os clientes, as leis padronizadas devem garantir um mercado estável. No entanto, o estrangulamento de conexões, especialmente para usuários de tarifas de taxa fixa, causa ressentimento. Isso afeta principalmente os clientes que usam seus cartões SIM em roteadores. De acordo com os defensores do consumidor, as medidas de limitação foram apertadas desde 1º de abril de 2025, para que os usuários sejam afetados por consideráveis perdas de velocidade em determinadas regiões.

Background of the Throttling Medidas

O estrangulamento geralmente é causado pela sobrecarga da rede de telefonia móvel, especialmente se muitos usuários transmitirem grandes quantidades de dados ao mesmo tempo. Essa prática é uma medida permitida pelos provedores de telefones celulares para garantir a qualidade da rede, mas, em contradição com as demandas dos clientes, está relacionada ao uso confiável e irrestrito de seus serviços de negociação coletiva.

O Centro de Proteção ao Consumidor também criticou a Telekom devido à possível violação da neutralidade da rede e apontou que práticas comerciais, como espiar com outros fornecedores, criam escassez artificial, o que prejudica principalmente os clientes particulares que não têm os meios financeiros para pagar um melhor acesso. Esse problema é mostrado claramente em vários fóruns de usuários nos quais os clientes relatam suas experiências frustrantes.

Direitos dos clientes e possíveis medidas

Os clientes que sofrem de baixa qualidade da rede têm o direito de se defender. No caso de problemas persistentes, eles podem fazer um direito especial de rescisão em determinadas circunstâncias. Os advogados aconselham você a estabelecer um prazo para o provedor, para comentar o remédio do distúrbio antes que ações legais sejam tomadas.

Em uma idade digitalizada de maneira tão chamada, onde o acesso à Internet se tornou indispensável para a maioria das pessoas, essas práticas de limitação não são apenas um problema técnico, mas também um desafio social. O desenvolvimento e a manutenção de um mercado justo de telecomunicações que atenda às necessidades dos provedores e do consumidor continua sendo uma tarefa central para o futuro.