Το Telekom επιλύει προβλήματα με τους πελάτες της σύμβασης με το Throttling

Η Deutsche Telekom επικρίνεται για τον στραγγαλισμό της ταχύτητας του Διαδικτύου, η οποία επηρεάζει κυρίως τους χρήστες των "απεριόριστων" τιμολογίων. Παρά το γεγονός ότι αυτά τα τιμολόγια υπόσχονται απεριόριστο όγκο δεδομένων, πολλοί πελάτες βιώνουν περιορισμούς που δεν ήταν προβλέψιμοι. Οι υποστηρικτές των καταναλωτών εκφράζουν ανησυχίες σχετικά με τις πρακτικές της εταιρείας που θα μπορούσαν να αντιταχθούν στην ουδετερότητα του δικτύου.

Τα τελευταία χρόνια, ο ανταγωνισμός στη γερμανική αγορά τηλεπικοινωνιών έχει ενταθεί. Διατίθενται πολυάριθμοι πάροχοι και έχουν αναπτυχθεί τα τιμολόγια, ειδικά μετά την εισαγωγή σταθερών δικτύων κινητής τηλεφωνίας στη δεκαετία του 2000. Ωστόσο, οι πελάτες πρέπει να αντιμετωπίζουν όλο και περισσότερο τις προκλήσεις σε σχέση με τη διαθεσιμότητα και την ποιότητα των συνδέσεων δεδομένων, οι οποίες οφείλονται εν μέρει στο αυξανόμενο κόστος και τις υπερφόρτωσης δικτύου.

Κανονισμοί και πρακτικές στραγγαλισμού

Η ΕΕ έχει εισαγάγει μέτρα για να εξασφαλίσει την ποιότητα των υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών, συμπεριλαμβανομένου του κανονισμού 2015/2120, η οποία ρυθμίζει την πρόσβαση στο ανοιχτό διαδίκτυο. Ωστόσο, ο εν λόγω κανονισμός επιτρέπει στους παρόχους κινητών τηλεφώνων να εισαγάγουν μέτρα στραγγαλισμού για τη σταθεροποίηση του δικτύου υπό ορισμένες προϋποθέσεις. Σε ορισμένες περιοχές, ειδικά στη Βόρεια Ρήνο-Βεστφαλία, αυτό έχει ήδη οδηγήσει σε σοβαρές διαταραχές του δικτύου.

Πληροφορίες πελάτες και τις προκλήσεις τους

Οι πελάτες που χρησιμοποιούν μια κάρτα SIM σε έναν δρομολογητή επηρεάζονται ιδιαίτερα. Σημαντική αύξηση των θρόμβων έχει προσδιοριστεί από τον Απρίλιο του 2025, όπου οι πελάτες πρέπει να αποδεχθούν περιορισμούς αποκλειστικά με βάση τον σειριακό αριθμό των συσκευών τους. Οι τεχνικά συναφείς υπερφόρτωση συχνά οδηγούν σε αργούς χρόνους φόρτωσης, ειδικά κατά τη διάρκεια των χρόνων αιχμής, οι οποίες εμποδίζουν σημαντικά την εμπειρία του χρήστη.

Νομικά βήματα και δικαιώματα των καταναλωτών

Το Ομοσπονδιακό Κέντρο Καταναλωτών ζήτησε από την Telekom να επανεξετάσει τις τρέχουσες πρακτικές επειδή ενδεχομένως παραβιάζουν την ουδετερότητα του δικτύου. Οι πελάτες που υποφέρουν από τον στραγγαλισμό έχουν το δικαίωμα σε ένα ειδικό δικαίωμα τερματισμού και θα πρέπει να είναι σε θέση να τερματίσουν μια αντίστοιχη σύμβαση. Οι ειδικοί συνιστούν τον καθορισμό του παροχέα να διορθώσει τα προβλήματα που επιτρέπουν την ομαλή μετάβαση.

Η κατάσταση γύρω από τον στραγγαλισμό στο Telekom δημιουργεί σοβαρές ερωτήσεις σχετικά με τη δικαιοσύνη στη γερμανική αγορά κινητών τηλεφώνων. Οι αντιδράσεις των καταναλωτών δείχνουν ότι η σαφής επικοινωνία και η μεγαλύτερη προστασία των δικαιωμάτων των χρηστών είναι καθοριστικές προκειμένου να διατηρηθούν η εμπιστοσύνη στους παρόχους.