Telekom resolve problemas com clientes contratados com estrangulamento

Deutsche Telekom é criticado por uma aceleração da velocidade da Internet, que afeta principalmente os usuários de tarifas "ilimitadas". Apesar de essas tarifas prometerem volume de dados ilimitado, vários clientes experimentam restrições que não eram previsíveis. Os advogados do consumidor expressam preocupações sobre as práticas da empresa que podem contradizer a neutralidade da rede.

Nos últimos anos, a concorrência no mercado de telecomunicações alemãs se intensificou. Inúmeros fornecedores estão disponíveis e as tarifas se desenvolveram, especialmente desde a introdução de redes móveis estáveis ​​nos anos 2000. No entanto, os clientes precisam cada vez mais lidar com os desafios em relação à disponibilidade e qualidade das conexões de dados, o que se deve em parte ao aumento dos custos e às sobrecargas de rede.

Regulamentos e práticas de limitação

A UE introduziu medidas para garantir a qualidade dos serviços de telecomunicações, incluindo o regulamento 2015/2120, que regula o acesso à Internet aberta. No entanto, esse regulamento permite que os provedores de telefones celulares introduzam medidas de limitação para estabilização da rede sob certas condições. Em algumas regiões, especialmente no norte da Reno-Westphalia, isso já levou a graves distúrbios da rede.

afetou os clientes e seus desafios

Os clientes que usam um cartão SIM em um roteador são particularmente afetados. Um aumento significativo nos acelerações foi determinado desde abril de 2025, pelo qual os clientes precisam aceitar restrições apenas com base no número de série de seus dispositivos. As sobrecargas tecnicamente relacionadas geralmente resultam em tempos de carregamento lento, especialmente durante os horários de pico, o que prejudica significativamente a experiência do usuário.

Etapas legais e direitos ao consumidor

O Federal Consumer Center pediu à Telekom que repensasse as práticas atuais porque potencialmente violaram a neutralidade da rede. Os clientes que sofrem de limitação têm direito a um direito especial de rescisão e devem ser capazes de encerrar um contrato correspondente. Os especialistas recomendam definir o provedor para remediar os problemas para ativar a transição suave.

A situação em torno do estrangulamento da Telekom levanta sérias questões sobre justiça no mercado de telefones celulares alemães. As reações dos consumidores mostram que uma comunicação clara e uma maior proteção dos direitos do usuário são decisivas para manter a confiança nos provedores.