كن حذرا ، جي العملاء! تهديد رسائل البريد الإلكتروني المخادعة أموالك!
كن حذرا ، جي العملاء! تهديد رسائل البريد الإلكتروني المخادعة أموالك!
Berlin, Deutschland - إن جي ، أحد أشهر البنوك المباشرة في ألمانيا ، يواجه حاليًا وضعًا مثيرًا للقلق. يبلغ العملاء عن رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة التي يُزعم أنها تأتي من البنك واطلب منهم تثبيت إصدار جديد من تطبيق ING. تعد رسائل البريد الإلكتروني هذه بعدم التداول على الفور في أمان الحساب على الفور. برلين لايف أبلغت أن رادار التصيد في هذه الرسالة.
عند تحليل رسائل البريد الإلكتروني هذه ، وجد خبراء المستهلكين العديد من الميزات المميزة لرسائل البريد الإلكتروني المخادعة. على سبيل المثال ، التحية الشخصية مفقودة ؛ بدلاً من ذلك ، يتم تناول العملاء فقط مع "عزيزي العميل". بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم المحتالون خطوط وأحجام مختلفة ، في حين سيتم تصميم رسالة رسمية من البنك بشكل موحد. بالإضافة إلى ذلك ، يتم نقل الحاجة الفورية للعمل في رسائل البريد الإلكتروني ، والتي تتحدث أيضًا عن نية احتيالية.
تحذير من رسائل البريد الإلكتروني المخادعة
طلب النقر على رابط في البريد الإلكتروني هو علامة نموذجية لهجوم التصيد. يُنصح مستلمي رسائل البريد الإلكتروني هذه بنقلها إلى مجلد البريد العشوائي على الفور. يوصي مركز مشورة المستهلك أيضًا بزيارة الموقع الرسمي لـ ING أو تحديث التطبيق مباشرة للتأكد من عدم وجود مخاطر أمان.
بالإضافة إلى ذلك ، من المتوقع أن تجعل البنوك والشركات اتصالاتها بشكل أكثر وضوحًا وأمان مع العملاء من أجل الحفاظ على الثقة في خدماتهم. في هذا السياق ، يلعب اتصال البريد الإلكتروني دورًا رئيسيًا ، لأنه يمثل غالبًا نقطة الاتصال الأولى بين العملاء والشركات. Krauss gmbh
للتواصل الجيد ، من الأهمية بمكان استخدام لغة واضحة والاستجابة لاحتياجات العملاء. يجب أيضًا إعداد فرق خدمة العملاء للاستفسارات المتكررة وتوفير الوقت من خلال قوالب موحدة عند الرد على رسائل البريد الإلكتروني. هذا لا يسارع العملية فحسب ، بل يضمن أيضًا أن تكون الإجابات متسقة ومهنية.
| Details | |
|---|---|
| Ort | Berlin, Deutschland |
| Quellen | |