BVG приложението изключва пътниците: хакерска аларма вместо помощ!

BVG приложението изключва пътниците: хакерска аларма вместо помощ!

Berlin, Deutschland - Не всеки пътник на Берлинската транспортна компания (BVG) има усещането да бъде добре дошъл там. Приложението BVG, което е от съществено значение за използването на обществен транспорт в Берлин, наскоро предизвика много негодувание. Потребителите съобщиха, че им е отказано вход в приложението BVG Fahrinfo. Причината за това? Приложението неправилно класифицира заявките от пътници като атаки и се отнасяше към тях като с потенциални хакери. Тези знания хвърлят смущаваща светлина върху цифровата удобство на потребителите на най-големия общински автобус и железопътен оператор в Германия, който беше използван миналата година за 1,12 милиарда пътувания.

приложението BVG се използва за изследване на шофьорските връзки и придобиване на билети. Но във вторник запитванията от потребител, който търсеше информация за маршрута си, останаха без отговор. Вместо това той получи разочароващото известие за чатбота, че има грешка в влизането. „За съжаление, в момента има спорадично технически проблеми с влизането и регистрацията“, беше кратката информация. При поискване Нилс Кремин, говорител на BVG, обяви, че причината за проблема вече е отстранена. "В този конкретен случай защитният механизъм на нашето приложение неправилно смята някои запитвания на пътниците", каза той.

Технически проблеми и потребител -приятелство

Временният провал на входът остава досаден за потребителите, тъй като стабилността е основна, така че приложението да може да отговаря на функцията му и да облекчи BVG в реалния свят. „Нашите пътници трябва да са в движение с нас без ограничения“, подчерта Кремин, като посочи необходимостта, че приложението работи надеждно. Но тези технически разстройства не са нови. Още през септември 2024 г. редактор на Berliner Zeitung отчете проблеми с приложението BVG, което тя трябваше да изпита. „Билетите изчезват от приложението, функцията за плащане не работи и горещата линия на услугата е фарс“, е злощастна констатация.

В своя доклад за опит редакторът описва, че нейният правилно закупен билет за Германия изведнъж вече не се показва в приложението, докато проверява наложената увеличена такса за увеличената такса за транспорт за 60 евро. "Това се случва по -често", информира тя от контролер. Дълго време на зареждане при закупуване на билет и ненадеждна информация за заминавания допринесоха за общото недоволство на потребителите. Средната оценка от 1,4 по скала от 1 до 5 показва широкото недоволство от приложението.

Отговори от BVG и Outlook

BVG реагира на критиката и обяснява на страницата за оценка на Google, че обратната връзка се приема сериозно. „Новата версия не е твърде популярна“, пише компанията. "Ние правим всичко възможно, за да върнем приложението на път." Особено внимание се обръща на новата функционалност, която беше въведена през лятото на миналата година с основно подновяване на приложението. Въпреки двумесечната тестова фаза, имаше и смущения в новото приложение, които често бързо се отстраняват според екипа на BVG.

За потребителите, които искат да купуват билети чрез приложението BVG, има и конкретна информация за 4 билета за пътуване. Когато купуват, потребителите могат да премахнат първото каране на бутона +/- или да добавят допълнителни пътувания за колегите пътешественици. Платените секции се показват под елемента от менюто „Билети“ и потребителите могат да активират отделните секции, след като ги обясни.

Многото трудности и неудобства, които приложението BVG носи със себе си, повдига въпроса каква може да бъде следващата неприятна изненада за потребителите. Експертите и пътниците се надяват, че подобренията ще бъдат направени бързо, за да се възвърнат увереността в цифровото решение на BVG.

За подробна информация вижте berliner zeitung и bvg