Aplikace BVG vypne cestující: Hacker Alarm Místo nápovědy!

Aplikace BVG vypne cestující: Hacker Alarm Místo nápovědy!

Berlin, Deutschland - Ne každý cestující v Berlínské dopravě (BVG) má pocit, že tam bude vítán. Aplikace BVG, která je nezbytná pro používání veřejné dopravy v Berlíně, nedávno způsobila spoustu rozhořčení. Uživatelé uvedli, že jim bylo odepřeno přihlášení v aplikaci BVG Fahrinfo. Důvod toho? Aplikace nesprávně klasifikovala žádosti cestujících jako útoky a zacházela s nimi jako s potenciálními hackery. Tato znalost vyvolává rušivé světlo na digitální uživatelskou přívětivost největšího komunálního a železničního provozovatele v Německu, která byla použita v loňském roce na 1,12 miliardy cest.

Aplikace BVG se používá k výzkumu připojení k řízení a získání vstupenek. Ale v úterý však dotazy od uživatele, který hledal informace o jeho trase, zůstaly nezodpovězeny. Místo toho obdržel frustrující oznámení chatbota, že v přihlášení je chyba. „Bohužel, v současné době existují ojediněle technické problémy s přihlášením a registrací,“ byly krátké informace. Na vyžádání Nils Kremmin, mluvčí BVG, oznámil, že příčina problému byla nyní napravena. "V tomto konkrétním případě si ochranný mechanismus naší aplikace nesprávně myslel některé dotazy cestujících," řekl.

Technické problémy a uživatel -přátelství

Dočasné selhání přihlášení zůstává pro uživatele nepříjemné, protože stabilita je zásadní, takže aplikace může splnit svou funkci a zmírnit BVG v reálném světě. „Naši cestující by měli být s námi v pohybu bez omezení,“ zdůraznil Kremmin a zároveň poukázal na potřebu, aby aplikace fungovala spolehlivě. Tyto technické poruchy však nejsou nové. Již v září 2024 nahlásila editorka Berliner Zeitung problémy s aplikací BVG, které musela zažít. „Vstupenky z aplikace zmizí, platební funkce nefunguje a horká linka služeb je fraška,“ je nešťastný nález.

Ve své zkušenosti se zpráva editorka popsala, že její řádně zakoupená vstupenka na Německo se najednou v aplikaci již nezobrazovala, zatímco kontrola uložila zvýšený poplatek za zvýšený dopravní poplatek za 60 eur. „To se děje častěji,“ informovala ji ovladač. K obecné nespokojenosti uživatelů přispěly dlouhé doby načítání při nákupu lístku a nespolehlivých informací o odjezdech. Průměrné hodnocení 1,4 na stupnici od 1 do 5 ukazuje rozsáhlou nespokojenost s aplikací.

Odpovědi z BVG a Outlook

BVG reagoval na kritiku a na stránce hodnocení Google vysvětluje, že zpětná vazba je brána vážně. „Nová verze není příliš populární,“ píše společnost. "Děláme vše, co je v našich silách, abychom aplikaci dostali zpět na trať." Zvláštní pozornost je věnována nové funkčnosti, která byla zavedena v létě loňského roku se základní obnovou aplikace. Přes dvouměsíční testovací fázi došlo také k poruchám v nové aplikaci, která se často rychle napraví podle týmu BVG.

Pro uživatele, kteří si chtějí koupit vstupenky prostřednictvím aplikace BVG, existují také konkrétní informace o 4 vstupenek na výlet. Při nákupu mohou uživatelé zrušit výběr první jízdy na tlačítku +/- nebo přidat další cesty pro spolucestující. Placené sekce jsou zobrazeny pod položkou nabídky „Vstupenky“ a uživatelé mohou aktivovat jednotlivé sekce poté, co je vysvětlijí.

Mnoho obtíží a nepříjemností, které aplikace BVG přináší, vyvolává otázku, jaké další nepříjemné překvapení by mohlo být pro uživatele. Odborníci a cestující doufají, že bude rychle provedena zlepšení, aby se znovu získala důvěra v digitální řešení BVG.

Podrobné informace viz berliner zeitung "https://www.bvg.de/en/subscriptions-and-tickets/all-apps/ticket-purz-via-app-faq" class = "source_2"> bvg