Η εφαρμογή BVG απενεργοποιεί τους επιβάτες: Συναγερμός χάκερ αντί για βοήθεια!

Η εφαρμογή BVG απενεργοποιεί τους επιβάτες: Συναγερμός χάκερ αντί για βοήθεια!

Berlin, Deutschland - Ο καθένας επιβάτης της εταιρείας μεταφορών του Βερολίνου (BVG) έχει την αίσθηση ότι είναι ευπρόσδεκτη εκεί. Η εφαρμογή BVG, η οποία είναι απαραίτητη για τη χρήση των δημόσιων συγκοινωνιών στο Βερολίνο, προκάλεσε πρόσφατα αρκετή δυσαρέσκεια. Οι χρήστες ανέφεραν ότι τους αρνήθηκαν να συνδεθούν στην εφαρμογή BVG Fahrinfo. Ο λόγος για αυτό; Η εφαρμογή ταξινόμησε λανθασμένα τα αιτήματα από τους επιβάτες ως επιθέσεις και τα αντιμετωπίζει σαν πιθανούς χάκερς. Αυτή η γνώση ρίχνει ένα ενοχλητικό φως στην ψηφιακή φιλικότητα προς το χρήστη του μεγαλύτερου δημοτικού λεωφορείου και σιδηροδρομικών φορέων στη Γερμανία, η οποία χρησιμοποιήθηκε πέρυσι για 1,12 δισεκατομμύρια ταξίδια.

Η εφαρμογή BVG χρησιμοποιείται για την έρευνα για τις συνδέσεις οδήγησης και την απόκτηση εισιτηρίων. Αλλά σε μια Τρίτη, οι έρευνες από έναν χρήστη που αναζητούσε πληροφορίες σχετικά με τη διαδρομή του παρέμεινε αναπάντητα. Αντ 'αυτού, έλαβε την απογοητευτική ειδοποίηση του chatbot ότι υπάρχει σφάλμα στην σύνδεση. "Δυστυχώς, υπάρχουν επί του παρόντος σποραδικά τεχνικά προβλήματα με την σύνδεση και την εγγραφή", ήταν οι σύντομες πληροφορίες. Κατόπιν αιτήματος, ο Nils Kremmin, εκπρόσωπος του BVG, ανακοίνωσε ότι η αιτία του προβλήματος έχει τώρα αποκατασταθεί. "Σε αυτή τη συγκεκριμένη περίπτωση, ο προστατευτικός μηχανισμός της εφαρμογής μας λανθασμένα πίστευε λανθασμένα κάποιες επιβατικές έρευνες", ανέφερε.

Τεχνικά προβλήματα και χρήστης -φιλικότητα

Η προσωρινή αποτυχία της σύνδεσης παραμένει ενοχλητική για τους χρήστες, επειδή η σταθερότητα είναι θεμελιώδης, ώστε η εφαρμογή να ικανοποιεί τη λειτουργία της και να ανακουφίσει το BVG στον πραγματικό κόσμο. "Οι επιβάτες μας θα πρέπει να είναι εν κινήσει μαζί μας χωρίς περιορισμούς", τόνισε το Kremmin, επισημαίνοντας την ανάγκη ότι η εφαρμογή λειτουργεί αξιόπιστα. Αλλά αυτές οι τεχνικές διαταραχές δεν είναι νέες. Ήδη από τον Σεπτέμβριο του 2024, ένας συντάκτης του Berliner Zeitung ανέφερε προβλήματα με την εφαρμογή BVG που έπρεπε να βιώσει. "Τα εισιτήρια εξαφανίζονται από την εφαρμογή, η λειτουργία πληρωμής δεν λειτουργεί και η ανοικτή γραμμή υπηρεσίας είναι μια φάρσα", είναι ένα ατυχές εύρημα.

Στην έκθεση της εμπειρίας της, ο συντάκτης περιέγραψε ότι το σωστό εισιτήριο της Γερμανίας ξαφνικά δεν εμφανίστηκε πλέον στην εφαρμογή, ενώ ο έλεγχος επέβαλε αυξημένη αμοιβή για το αυξημένο τέλος μεταφοράς για 60 ευρώ. "Αυτό συμβαίνει συχνότερα", ενημερώθηκε από έναν ελεγκτή. Οι μακροχρόνιοι χρόνοι φόρτωσης κατά την αγορά ενός εισιτηρίου και των αναξιόπιστων πληροφοριών σχετικά με τις αναχωρήσεις συνέβαλαν στη γενική δυσαρέσκεια των χρηστών. Μια μέση βαθμολογία 1,4 σε κλίμακα από 1 έως 5 δείχνει την ευρεία δυσαρέσκεια με την εφαρμογή.

Απαντήσεις από BVG και Outlook

Το BVG αντέδρασε στην κριτική και εξηγεί στη σελίδα αξιολόγησης της Google ότι η ανατροφοδότηση λαμβάνεται σοβαρά υπόψη. "Η νέα έκδοση δεν είναι πολύ δημοφιλής", γράφει η εταιρεία. "Κάνουμε ό, τι μπορούμε για να επιστρέψουμε την εφαρμογή στο δρόμο." Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στη νέα λειτουργικότητα, η οποία εισήχθη το καλοκαίρι του περασμένου έτους με θεμελιώδη ανανέωση της εφαρμογής. Παρά τη δοκιμαστική φάση δύο μηνών, υπήρξαν επίσης διαταραχές στη νέα εφαρμογή, οι οποίες συχνά αποκατασταθούν γρήγορα σύμφωνα με την ομάδα BVG.

Για τους χρήστες που θέλουν να αγοράσουν εισιτήρια μέσω της εφαρμογής BVG, υπάρχουν επίσης συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με 4 εισιτήρια ταξιδιού. Κατά την αγορά, οι χρήστες μπορούν να αποεπιλέξουν την πρώτη βόλτα στο κουμπί +/- ή να προσθέσουν περαιτέρω ταξίδια για τους συναδέλφους ταξιδιώτες. Τα αμειβόμενα τμήματα εμφανίζονται στο στοιχείο μενού "Εισιτήρια" και οι χρήστες μπορούν να ενεργοποιήσουν τα μεμονωμένα τμήματα αφού τα εξηγήσουν.

Οι πολλές δυσκολίες και ταλαιπωρία που φέρνει η εφαρμογή BVG μαζί της θέτει το ζήτημα του τι θα μπορούσε να είναι η επόμενη δυσάρεστη έκπληξη για τους χρήστες. Οι ειδικοί και οι επιβάτες ελπίζουν ότι οι βελτιώσεις θα γίνουν γρήγορα για να ανακτήσουν την εμπιστοσύνη στην ψηφιακή λύση του BVG.

Για λεπτομερείς πληροφορίες, βλέπε berliner zeitung και bvg