BVG aplikacija isključuje putnike: haker alarm umjesto pomoći!

BVG aplikacija isključuje putnike: haker alarm umjesto pomoći!

Berlin, Deutschland - Nije svaki putnik Berlinske transportne kompanije (BVG) imao osjećaj da je tamo dobrodošao. Aplikacija BVG, koja je ključna za upotrebu javnog prijevoza u Berlinu, nedavno je izazvala obilje ogorčenja. Korisnici su izvijestili da im je odbijena prijava u aplikaciji BVG Fahrinfo. Razlog ovoga? Aplikacija je pogrešno klasificirala zahtjeve putnika kao napade i tretirala ih kao potencijalne hakere. Ovo znanje baca uznemirujuće svjetlo na digitalnu pomoć u korisniku najvećeg općinskog autobusnog i željezničkog operatera u Njemačkoj, koji je prošle godine korišten za 1,12 milijardi putovanja.

BVG aplikacija koristi se za istraživanje vožnji veza i stjecanje ulaznica. Ali u utorak su upiti od korisnika koji je tražio informacije o njegovoj ruti bez odgovora. Umjesto toga, primio je frustrirajuću obavijest o chatbotu da postoji krivnja u prijavi. "Nažalost, trenutno postoje sporadično tehnički problemi s prijavom i registracijom", bili su kratki podaci. Na zahtjev, Nils Kremmin, glasnogovornik BVG -a, najavio je da je uzrok problema sada popravljen. "U ovom konkretnom slučaju, zaštitni mehanizam naše aplikacije pogrešno je pomislio neka ispitivanja putnika", rekao je.

Tehnički problemi i korisničko -prijateljski postupak

Privremeni neuspjeh prijave ostaje neugodno za korisnike, jer je stabilnost temeljna tako da aplikacija može ispuniti svoju funkciju i ublažiti BVG u stvarnom svijetu. "Naši putnici trebali bi biti u pokretu s nama bez ograničenja", naglasio je Kremmin, ističući potrebu da aplikacija djeluje pouzdano. Ali ti tehnički poremećaji nisu novi. Već u rujnu 2024. urednica Berliner Zeitung izvijestila je o problemima s BVG aplikacijom koje je morala doživjeti. "Ulaznice nestaju iz aplikacije, funkcija plaćanja ne funkcionira, a usluga usluga je farsa", nesretni je nalaz.

U svom izvješću o iskustvu, urednica je opisala da je njezina pravilno kupila njemačku kartu odjednom više nije prikazana u aplikaciji, dok je provjeravalo povećanu naknadu za povećanu naknadu za prijevoz za 60 eura. "To se događa češće", obavijestio ju je kontroler. Dugo vrijeme učitavanja prilikom kupovine karte i nepouzdanih informacija o odlascima pridonijeli su općem nezadovoljstvu korisnika. Prosječna ocjena 1,4 na skali od 1 do 5 pokazuje široko nezadovoljstvo primjenom.

Odgovori s BVG -a i Outlook

BVG je reagirao na kritiku i objasnio na Googleovoj evaluacijskoj stranici da se povratne informacije shvaćaju ozbiljno. "Nova verzija nije previše popularna", piše tvrtka. "Mi radimo sve što možemo kako bismo aplikaciju vratili na pravi put." Posebna se pažnja posvećuje novoj funkcionalnosti koja je uvedena u ljeto prošle godine s temeljnim obnovom aplikacije. Unatoč dvomjesečnoj ispitnoj fazi, u novoj prijavi su se pojavile i smetnje, koje se često brzo uklanjaju u skladu s BVG timom.

Za korisnike koji žele kupiti ulaznice putem BVG aplikacije, postoje i specifične informacije o 4 ulaznice za putovanje. Prilikom kupovine korisnici mogu poništiti odabir prve vožnje na gumbu +/- ili dodati daljnja putovanja za putnike. Plaćeni odjeljci prikazani su pod stavkom izbornika "Ulaznice", a korisnici mogu aktivirati pojedinačne odjeljke nakon što su ih objasnili.

Mnogo poteškoća i neugodnosti koje BVG aplikacija donosi sa sobom postavlja pitanje što bi sljedeće neugodno iznenađenje moglo biti za korisnike. Stručnjaci i putnici nadaju se da će se poboljšanja brzo ostvariti kako bi se dobila povjerenje u digitalno rješenje BVG -a.

Za detaljne informacije pogledajte Berliner zeitung "https://www.bvg.de/en/subscriptions-and-tickets/all-apps/ticket-purz-via-app-faq" class = "izvor_2"> bvg