BVG lietotne izslēdz pasažierus: Hacker trauksme, nevis palīdzība!

BVG lietotne izslēdz pasažierus: Hacker trauksme, nevis palīdzība!

Berlin, Deutschland - Ne katram Berlīnes transporta kompānijas (BVG) pasažierim ir sajūta, ka tur ir laipni gaidīta. BVG lietotne, kas ir būtiska sabiedriskā transporta izmantošanai Berlīnē, nesen izraisīja daudz aizvainojuma. Lietotāji ziņoja, ka viņiem tika liegta pieteikšanās lietotnē BVG Fahrinfo. Iemesls tam? Lietotne nepareizi klasificēja pasažieru pieprasījumus kā uzbrukumus un izturējās pret viņiem kā pret potenciālajiem hakeriem. Šīs zināšanas rada satraucošu apgaismojumu lielākā pašvaldību autobusu un dzelzceļa operatora Digitālajai draudzīgumam Vācijā, kas pagājušajā gadā tika izmantots 1,12 miljardu braucieniem.

BVG lietotne tiek izmantota, lai izpētītu savienojumu vadīšanu un biļešu iegādi. Bet otrdien, pieprasījumi no lietotāja, kurš meklēja informāciju par savu maršrutu, palika neatbildēts. Tā vietā viņš saņēma neapmierinošo paziņojumu par tērzēšanas robotu, ka pieteikšanās ir kļūda. "Diemžēl pašlaik ir sporādiski tehniskas problēmas ar pieteikšanos un reģistrāciju," bija īsa informācija. Pēc pieprasījuma BVG pārstāvis Nils Kremmins paziņoja, ka problēmas cēlonis tagad ir novērsts. "Šajā īpašajā gadījumā mūsu lietotnes aizsargājošais mehānisms nepareizi domāja, ka daži pasažieru izmeklējumi," viņš teica.

tehniskas problēmas un lietotāja draudzīgums

Pieteikšanās pagaidu neveiksme lietotājiem joprojām kaitina, jo stabilitāte ir būtiska, lai lietotne varētu izpildīt savu funkciju un atbrīvot BVG reālajā pasaulē. "Mūsu pasažieriem vajadzētu būt kustībā kopā ar mums bez ierobežojumiem," uzsvēra Kremins, vienlaikus norādot uz vajadzību, ko lietotne darbojas droši. Bet šie tehniskie traucējumi nav jauni. Jau 2024. gada septembrī Berliner Zeitung redaktore ziņoja par problēmām ar BVG lietotni, kas viņai bija jāpiedzīvo. "Biļetes pazūd no lietotnes, maksājuma funkcija nedarbojas, un pakalpojuma karstā līnija ir farss," ir neveiksmīgs atklājums.

Savā pieredzes ziņojumā redaktore aprakstīja, ka viņas pareizi nopirktajā Vācijas biļetē pēkšņi vairs netika parādīta lietotnē, savukārt pārbaude uzlika paaugstinātu maksu par palielinātu transporta maksu par 60 eiro. "Tas notiek biežāk," viņu informēja kontrolieris. Ilgi ielādēšanas laiki, pērkot biļeti un neuzticamu informāciju par izlidošanu, deva ieguldījumu lietotāju vispārējā neapmierinātībā. Vidējais vērtējums 1,4 skalā no 1 līdz 5 parāda plašu neapmierinātību ar lietojumprogrammu.

Atbildes no BVG un Outlook

BVG reaģēja uz kritiku un Google vērtēšanas lapā skaidro, ka atgriezeniskā saite tiek uztverta nopietni. "Jaunā versija nav pārāk populāra," raksta uzņēmums. "Mēs darām visu iespējamo, lai lietotne atgrieztos uz pareizā ceļa." Īpaša uzmanība tiek pievērsta jaunajai funkcionalitātei, kas pagājušā gada vasarā tika ieviesta ar būtisku lietotnes atjaunošanu. Neskatoties uz divu mēnešu testa fāzi, jaunajā lietojumprogrammā bija arī traucējumi, kurus bieži ātri novērš BVG komandas saskaņā ar BVG komandu.

Lietotājiem, kuri vēlas iegādāties biļetes, izmantojot lietotni BVG, ir arī īpaša informācija par 4 braucienu biļetēm. Pērkot, lietotāji var atcelt pirmo braucienu uz +/- pogas vai pievienot papildu braucienus ceļotājiem. Apmaksātās sadaļas tiek parādītas sadaļā Izvēlnes vienums "Biļetes", un lietotāji var aktivizēt atsevišķās sadaļas pēc tam, kad tās ir izskaidrojušas.

Daudzas grūtības un neērtības, ko rada BVG lietotne, rada jautājumu par to, kāds lietotājiem varētu būt nākamais nepatīkamais pārsteigums. Eksperti un pasažieri cer, ka uzlabojumi tiks veikti ātri, lai atgūtu pārliecību par BVG digitālo risinājumu.

Sīkāku informāciju sk. "