Aplikacja BVG wyłącza pasażerów: alarm hakerów zamiast pomocy!

Aplikacja BVG wyłącza pasażerów: alarm hakerów zamiast pomocy!

Berlin, Deutschland - Nie każdy pasażer Berlin Transport Company (BVG) ma wrażenie, że jest tam mile widziany. Aplikacja BVG, która jest niezbędna do korzystania z transportu publicznego w Berlinie, niedawno spowodowała mnóstwo niechęci. Użytkownikom zgłosili, że odmówiono im logowania w aplikacji BVG Fahrinfo. Powód tego? Aplikacja nieprawidłowo sklasyfikowała żądania pasażerów jako ataki i traktowała ich jak potencjalnych hakerów. Ta wiedza rzuca niepokojące światło na cyfrową przyjazność dla użytkownika największego miejskiego operatora autobusów i kolejowych w Niemczech, który był używany w ubiegłym roku na 1,12 miliarda podróży.

Aplikacja BVG służy do badania połączeń i pozyskiwania biletów. Ale we wtorek zapytania użytkownika, który szukał informacji o jego trasie, pozostały bez odpowiedzi. Zamiast tego otrzymał frustrujące powiadomienie o chatbcie, że login jest wina. „Niestety istnieją obecnie sporadycznie techniczne problemy z loginem i rejestracją”, były krótkie informacje. Na żądanie Nils Kremmin, rzecznik BVG, ogłosił, że przyczyna problemu została teraz naprawiona. „W tym konkretnym przypadku mechanizm ochronny naszej aplikacji niepoprawnie myślał o niektórych zapytaniach pasażerskich” - powiedział.

Problemy techniczne i przyjazność użytkownika

Tymczasowa awaria logowania pozostaje denerwująca dla użytkowników, ponieważ stabilność jest fundamentalna, dzięki czemu aplikacja mogła spełnić jej funkcję i złagodzić BVG w prawdziwym świecie. „Nasi pasażerowie powinni się z nami poruszać bez ograniczeń” - podkreślił Kremmin, wskazując na potrzebę, aby aplikacja działała niezawodnie. Ale te zaburzenia techniczne nie są nowe. Już w wrześniu 2024 r. Redaktor Berliner Zeitung zgłosił problemy z aplikacją BVG, której musiała doświadczyć. „Bilety znikają z aplikacji, funkcja płatności nie działa, a infolinia serwisowa jest farsą”, jest niefortunnym odkryciem.

W raporcie z jej doświadczenia redaktor opisała, że ​​jej odpowiednio kupiona bilet niemieckich nie został nagle nie wyświetlany w aplikacji, podczas gdy kontrola nałożyła podwyższoną opłatę za podwyższoną opłatę transportową za 60 euro. „Dzieje się tak częściej”, została poinformowana przez kontroler. Długie czasy ładowania przy zakupie biletu i niewiarygodne informacje na temat odlotów przyczyniły się do ogólnego niezadowolenia użytkowników. Średnia ocena 1,4 w skali od 1 do 5 pokazuje powszechne niezadowolenie z aplikacji.

Odpowiedzi BVG i Outlook

BVG zareagowało na krytykę i wyjaśnia na stronie oceny Google, że informacje zwrotne są traktowane poważnie. „Nowa wersja nie jest zbyt popularna” - pisze firma. „Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby przywrócić aplikację na dobre”. Szczególną uwagę zwraca się na nową funkcjonalność, która została wprowadzona latem ubiegłego roku z fundamentalnym przedłużeniem aplikacji. Pomimo dwumiesięcznej fazy testowej istniały również zakłócenia w nowej aplikacji, które często są szybko naprawiane według zespołu BVG.

Dla użytkowników, którzy chcą kupić bilety za pośrednictwem aplikacji BVG, istnieją również szczególne informacje o 4 biletach podróży. Przy zakupie użytkownicy mogą odróżnić pierwszą jazdę na przycisku +/- lub dodać kolejne wycieczki dla innych podróżników. Płacone sekcje są wyświetlane pod elementem menu „Bilety”, a użytkownicy mogą aktywować poszczególne sekcje po ich wyjaśnieniu.

Wiele trudności i niedogodności, jakie przynosi aplikacja BVG, rodzi pytanie, jakie może być następna nieprzyjemna niespodzianka dla użytkowników. Eksperci i pasażerowie mają nadzieję, że szybko zostaną wprowadzone ulepszenia, aby odzyskać zaufanie do cyfrowego rozwiązania BVG.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, patrz berliner zeeitung i bvg