BVG -appen stänger av passagerare: Hacker Alarm istället för hjälp!

BVG -appen stänger av passagerare: Hacker Alarm istället för hjälp!

Berlin, Deutschland - Inte varje passagerare i Berlin Transport Company (BVG) har känslan av att vara välkommen där. BVG -appen, som är avgörande för användningen av kollektivtrafik i Berlin, orsakade nyligen massor av förargelse. Användare rapporterade att de nekades inloggningen i BVG Fahrinfo -appen. Anledningen till detta? Appen klassificerade felaktigt förfrågningarna från passagerare som attacker och behandlade dem som potentiella hackare. Denna kunskap kastar ett störande ljus på den digitala användarvänligheten för den största kommunala buss- och järnvägsoperatören i Tyskland, som användes förra året för 1,12 miljarder resor.

BVG -appen används för att undersöka köranslutningar och förvärva biljetter. Men på en tisdag förblev undersökningarna från en användare som letade efter information om sin rutt obesvarad. Istället fick han den frustrerande meddelandet om chatboten att det finns ett fel i inloggningen. "Tyvärr finns det för närvarande sporadiskt tekniska problem med inloggning och registrering," var den korta Informationen. På begäran meddelade Nils Kremmin, en talesman för BVG, att orsaken till problemet nu har åtgärdats. "I detta specifika fall trodde den skyddande mekanismen för vår app felaktigt några passagerarförfrågningar," sade han.

Tekniska problem och användarförändenhet

Det tillfälliga misslyckandet med inloggningen förblir irriterande för användarna, eftersom stabiliteten är grundläggande så att appen kan möta sin funktion och lindra BVG i den verkliga världen. "Våra passagerare bör vara på väg med oss ​​utan begränsningar," betonade Kremmin, medan han påpekade behovet av att appen fungerar pålitligt. Men dessa tekniska störningar är inte nya. Redan i september 2024 rapporterade en redaktör för Berliner Zeitung problem med BVG -appen som hon var tvungen att uppleva. "Biljetter försvinner från appen, betalningsfunktionen fungerar inte och servicehotellen är en farce", är ett olyckligt fynd.

I sin erfarenhetsrapport beskrev redaktören att hennes korrekt köpte Tyskland -biljetten plötsligt inte längre visades i appen, medan kontrollen påtvingade en ökad avgift för den ökade transportavgiften för 60 euro. "Detta händer oftare," informerades hon av en controller. Långa lastningstider när man köper en biljett och opålitlig information om avgångar bidrog till användarnas allmänna missnöje. Ett genomsnittligt betyg på 1,4 på en skala från 1 till 5 visar den utbredda missnöje med applikationen.

Svar från BVG och Outlook

BVG reagerade på kritiken och förklarar på Googles utvärderingssida att feedbacken tas på allvar. "Den nya versionen är inte för populär", skriver företaget. "Vi gör allt vi kan för att få appen tillbaka på rätt spår." Särskild uppmärksamhet ägnas åt den nya funktionaliteten, som introducerades sommaren förra året med en grundläggande förnyelse av appen. Trots en tvåmånaders testfas fanns det också störningar i den nya applikationen, som ofta snabbt åtgärdas enligt BVG-teamet.

För användare som vill köpa biljetter via BVG -appen finns det också specifik information om 4 resebiljetter. När de köper kan användare avmarkera den första resan på +/- knappen eller lägga till ytterligare resor för andra resenärer. De betalda avsnitten visas under menyalternativet "Biljetter", och användare kan aktivera de enskilda avsnitten efter att de har förklarat dem.

De många svårigheter och besvär som BVG -appen medför väcker frågan om vad nästa obehagliga överraskning kan vara för användarna. Experter och passagerare hoppas att förbättringar kommer att göras snabbt för att återfå förtroende för den digitala lösningen av BVG.

För detaljerad information se Berlinitung bvg