Дискусия на кризата в кръга: Хаосът на изхвърляне причинява негодувание!

Дискусия на кризата в кръга: Хаосът на изхвърляне причинява негодувание!

В окръг Дармщат-Дибург има недоволство от новата компания за колекция RMG от Eltville. След смяна на компанията за обезвреждане на отпадъци преди около шест седмици оплакванията от лошата колекция от жълти чували многократно често се основават. Сега те са на улицата с дни, без да бъдат прибрани. Вълната на недоволството доведе до кризисна дискусия, в която представители на ZAW (Управление на отпадъците със специална цел) и DSD (Dual System Germany) и RMG участваха. Изпълнителният директор на Zaw Lutz Köhler изрази, че търпението с компанията е изчерпано и настоящото поведение на колекцията вече не е приемливо. tagesschau съобщава, че ...

Köhler постави ясни изисквания за RMG, които трябва да бъдат изпълнени до края на февруари. Те включват незабавно отговор на всички оплаквания от жители, ZAW и общините. Усилването на персонала на горещата линия на RMG също е необходимо за надеждно подкрепа на гражданите. В допълнение, трябва да се вземат жълти чували през последните 24 часа след оплакване, а създаването на онлайн портал е необходимо да се отчитат дефекти. Кьолер подчерта, че измеримите резултати са били желани да възстановят доверието в услугата.

Проблем и реакции

Въпреки факта, че RMG показва, че те са намалили симптомите с една трета през последните две седмици, Кьолер вижда това като недостатъчно. Той даде да се разбере, че тези проблеми не трябва да бъдат класифицирани като отделни случаи, а като национално явление. Представителите на DSD бяха изненадани от настоящите дефекти и изразиха желанието за бързи решения. Замяна, т.е. поръчката на друга компания за обезвреждане на отпадъци, първоначално беше изключена. На този фон вече беше избран независим подход във Вайтърстад, като вземе жълти чували от самите ангажирани граждани, след като те не бяха взети в продължение на четири седмици. ffh доклади ...

Централният проблем с RMG също изглежда високо ниво на отпуск по болест. В резултат на това компанията не е налична по телефона и не коментира писмено изявление. Въпреки тези трудности, търсенето на бързо решение остава високо, тъй като гражданите разчитат на правилно разположение.

Изисквани мерки за подобрение

Списъкът със задачи, създаден в дискусията за криза, съдържа няколко мерки, които трябва да се прилагат при внимателни консултации с DSD. Според Köhler, спешността на решението е от съществено значение да се приема сериозно недоволството на гражданите. По -специално, заветното усилване на персонала на горещата линия води до по -добра достъпност за гражданите, които искат да изяснят своите притеснения.

За да се насърчи по-нататъшното разбиране на проблемите на изхвърлянето, подобни подходи като "https://nachhaltigkeit.fes-Frankfurt.de/post/von-mensch-zimsch-das-service-das-callcenter може да се използва. -Кофункциониращият клиентски център може да помогне за оптимизиране на обработката с RMG и да си върне доверието на гражданите