Krisdiskussion i cirkeln: Avyttringskaos orsakar harsel!

Krisdiskussion i cirkeln: Avyttringskaos orsakar harsel!

I distriktet Darmstadt-Dieburg finns det missnöje med det nya samlingsföretaget RMG från Eltville. Efter att ha ändrat avfallsföretaget för ungefär sex veckor sedan har klagomål om den dåliga samlingen av gula säckar upprepade gånger ofta grundat. Dessa är nu på gatorna i flera dagar utan att plockas upp. Vågen av missnöje ledde till en krisdiskussion där företrädare för ZAW (Special Purpose Association Waste Management) och DSD (Dual System Tyskland) och RMG deltog. Zaw -vd Lutz Köhler uttryckte att tålamodet med företaget var uttömt och det nuvarande insamlingsbeteendet var inte längre acceptabelt. Tagesschau rapporterar att ...

Köhler ställde tydliga krav för RMG, som måste uppfyllas i slutet av februari. Dessa inkluderar snabbt svar av alla klagomål från invånarna, Zaw och kommunerna. En personalförstärkning av RMG -hotline är också nödvändig för att pålitligt stödja medborgarna. Dessutom ska gula säckar hämtas efter det senaste dygnet efter ett klagomål, och inrättandet av en onlineportal krävs för att rapportera fel. Köhler betonade att mätbara resultat brådskande önskade att återställa förtroendet för tjänsten.

Problem och reaktioner

Trots att RMG indikerar att de har minskat symtomen med en tredjedel under de senaste två veckorna ser Köhler detta som otillräckligt. Han klargjorde att dessa problem inte behöver klassificeras som enskilda fall, utan som ett landsomfattande fenomen. DSD -representanterna blev förvånade över de nuvarande defekterna och uttryckte önskan om snabba lösningar. En ersättning, dvs driftsättning av ett annat avfallsföretag, utesluts ursprungligen. Mot denna bakgrund valdes redan en oberoende tillvägagångssätt i Weiterstadt genom att plocka upp gula säckar av engagerade medborgare själva efter att de inte hade plockats upp i fyra veckor. ffh rapporter ...

Ett centralt problem med RMG verkar också vara en hög sjukfrånvaro. Som ett resultat var företaget inte tillgängligt via telefon och kommenterade inte ett skriftligt uttalande. Trots dessa svårigheter förblir efterfrågan på en snabb lösning hög, eftersom medborgarna förlitar sig på korrekt bortskaffande.

Obligatoriska åtgärder för förbättring

TO-DO-listan som skapades i krisdiskussionen innehåller flera åtgärder som ska genomföras i nära samråd med DSD. Enligt Köhler är brådskan hos en lösning avgörande för att ta medborgarnas missnöje på allvar. I synnerhet leder den eftertraktade förstärkningen av hotline -personalen till bättre tillgänglighet för de medborgare som vill klargöra sina oro.

För att ytterligare främja förståelse för problem med bortskaffande, liknande tillvägagångssätt som "https://nachhaltigkeit.fes-Frankfurt.de/post/von-mensch-zimsch-das-service-das-callcenter kan användas i Frankfurt. Där, en direkt dialog med medborgarna och ett transparent sortiment är tillhandahöll, och andra frågor. Ett väl fungerande kundcenter kan således hjälpa till att optimera behandlingen med RMG och återfå medborgarnas förtroende.