Wiesbaden startet mit neuer Software: Bürgerbüro wird digitaler!

Wiesbaden startet mit neuer Software: Bürgerbüro wird digitaler!

Wiesbaden, Deutschland - Am heutigen 24. Juni 2025 hat das Bürgerbüro der Landeshauptstadt Wiesbaden einen bemerkenswerten Schritt in die digitale Zukunft gemacht. Die neue Softwarelösung „emeld21“ wurde offiziell eingeführt und soll das Melde- und Passwesen erheblich modernisieren. Ziel ist es, die digitalen Möglichkeiten auszubauen, Wartezeiten zu reduzieren und die Abläufe für die Bürgerinnen und Bürger zu vereinfachen. Maral Koohestanian, Dezernentin für Smart City, Europa und Ordnung, unterstrich bei der Vorstellung der neuen Software die Wichtigkeit dieser Veränderungen, die eine zukunftsfähige Ausrichtung der Verwaltung fördern.wiesbadenaktuell.de

Die Implementierung von „emeld21“ ist Teil einer landesweiten Initiative in Hessen, die darauf abzielt, Verwaltungsprozesse durch digitale Plattformen zu optimieren. Besonders hervorzuheben ist die Möglichkeit, mehrere Anliegen gleichzeitig zu bearbeiten, was den Bürger:innen zugutekommt. Ein weiterer Vorteil der neuen Software ist die verbesserte Schnittstellenkommunikation zu anderen städtischen IT-Diensten, was die Bearbeitung von Verwaltungsanliegen weiter beschleunigt.

Digitalisierung im Vordergrund

Die Umstellung auf das neue System, die bereits seit Juli 2024 vorbereitet wurde, sieht zudem vor, dass eigene Passfotos nicht mehr notwendig sind. Stattdessen können Bürger:innen die digitalen Aufnahmesysteme „Biometric Go“ und „PointID“ nutzen, was den Prozess nochmals vereinfacht und beschleunigt. Mit dieser Innovation gehört die Verwendung klassischer Papierfotos der Vergangenheit an.wiesbaden.de

Um den Übergang reibungslos zu gestalten, wurden die Öffnungszeiten des Bürgerbüros in der Woche vor der Einführung angepasst. In dieser Zeit wurde auch eine Schulung von über 1.500 Mitarbeitenden durchgeführt, um sicherzustellen, dass alle mit den neuen Abläufen bestens vertraut sind. Allerdings ist zu beachten, dass in der Umstellungsphase nur Termine nach vorheriger Buchung möglich sind. Spontane Besuche im Bürgerbüro sind nicht gestattet, um den neuen Prozess optimal zu implementieren.

Änderungen in der Terminvergabe und Melderegister

Um den Informationsfluss während der Umstellung zu verbessern, hat die Stadt Wiesbaden alle nötigen Ressourcen bereitgestellt. Bürger:innen können ihre Termine ab sofort über die Plattform dtms.wiesbaden.de buchen. Während der Migration war der Zugriff auf das Melderegister von 18. bis 22. Juni nicht möglich, und auch die Online-Melderegisterauskünfte über das bisherige System waren in dieser Zeit nicht verfügbar.

Für dringende Fälle, wie kurzfristigen Bedarf an Reisedokumenten, wurde eine telefonische Erreichbarkeit an den relevanten Tagen sichergestellt, jedoch mit Einschränkungen. Die Stadt Wiesbaden bittet um Verständnis für die erforderlichen Maßnahmen während der Systemumstellung.

Insgesamt bringt die neue Software „emeld21“ frischen Wind in die Wiesbadener Verwaltung und zeigt, wie Digitalisierung effektiv in den öffentlichen Dienst integriert werden kann. Mit derartigen Schritten wird nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch der Service für die Bürgerinnen und Bürger auf ein neues Level gehoben. Koohestanian bedankte sich abschließend für das Verständnis und die Geduld der Bürger während dieser Umstellungsphase.