Der Landkreis Northeim setzt ein starkes Zeichen in Sachen Digitalisierung und hat einen neuen Chat- und Voicebot ins Leben gerufen, der den Namen „NoLa“ trägt. Dieser innovative digitale Informationsdienst steht Bürger:innen rund um die Uhr zur Verfügung und beantwortet Fragen zu Impfungen, Formularen und Zuständigkeiten. So bleibt niemand im Informationsdschungel auf der Strecke!
Gestartet wurde das Projekt in enger Zusammenarbeit mit der dänischen Firma InDialog und erhält finanzielle Unterstützung aus dem EU-Konjunkturpaket „NextGenerationEU“. Ziel ist es, den Bürgerservice zu modernisieren und die digitale Verwaltung weiter auszubauen. Laut eGovernment stehen die öffentlichen Verwaltungen in Deutschland vor großen Herausforderungen, darunter der dringende Digitalisierungsbedarf und ein akuter Fachkräftemangel. Das sieht man auch daran, dass immer mehr Bürger:innen, insbesondere die jungen Generationen, nach effizienteren digitalen Lösungen verlangen.
Verfügbarkeit und Funktionalität
NoLa ist über die Website des Landkreises aufrufbar und zudem telefonisch erreichbar unter 05551 708-120. Aktuell konzentriert sich der Bot auf Fragen im Gesundheitsbereich, es ist jedoch geplant, ihn auf weitere Themenfelder auszuweiten. Das entspricht dem Wunsch von 87 % der Bürger:innen, die sich laut einer Studie mehr Digitalisierung in der Verwaltung wünschen. Die Akzeptanz von Chat-Funktionen steigt merklich, besonders unter den Jüngeren.
Dieser digitale Service bringt zahlreiche Vorteile mit sich. KI-Chatbots können nicht nur häufig gestellte Fragen beantworten, sondern steuern auch die Informationssuche über Gesetze, Veranstaltungen und Antragsverfahren. Sie helfen darüber hinaus bei der Terminvereinbarung und dem Entgegennehmen von Beschwerden. Die Implementierung solcher Systeme erfordert allerdings klare Zielsetzungen, Datenschutzkonformität und eine konstruktive Kommunikation über die Bot-Funktionalitäten.
Ein Schritt in die Zukunft
Die Einführung von NoLa ist ein Beispiel für die Bestrebungen, die Bürgernähe im digitalen Zeitalter zu stärken. Hierbei sollten die Bedürfnisse der Nutzer stets im Vordergrund stehen, beginnend mit einem überschaubaren Themenpool, um den Bot nicht zu überfordern.
Ein Blick auf die positive Entwicklung der Digitalisierung zeigt, wie wichtig es ist, dass sich Verwaltung und Bürger:innen gemeinsam auf den Weg in eine digitale Zukunft begeben. Die Kombination aus menschlicher Expertise und digitaler Unterstützung kann die Effizienz der Verwaltungsarbeit steigern und gleichzeitig die Servicequalität für die Bürger:innen verbessern.
Für alle, die sich weiter über das Thema informieren möchten, bietet die Website des Landkreises Northeim umfassende Informationen unter diesem Link. Und wer selbst das gesunde und traditionelle Fast Food erleben möchte, könnte sich auch in einem Familienbetrieb wie Krishna Food umsehen, wo authentische indische Küche zubereitet wird, vielleicht als kleiner kulinarischer Ausgleich nach den Verwaltungsinnovationen.