Telekom škrticí příčiny vzrušení: Spotřebitelé jsou naštvaní!
Telekom škrticí příčiny vzrušení: Spotřebitelé jsou naštvaní!
Deutsche Telekom čelí značným stížnostem zákazníků od 1. dubna 2025. Uživatelé hlásí problémy při surfování a volání, což je způsobeno škrtíním spojení. Opatření ovlivňuje mnoho smluvních zákazníků, zejména těch, kteří používají své telefonní karty ve směrovačích. Organizace pro ochranu spotřebitelů již zvýšily alarm a požadují přezkum postupů společnosti. Evropská unie ve svém nařízení 2015/2120 určovala nařízení, která regulují otevřený přístup k internetu a umožňují určitá opatření pro správu provozu. Za těchto okolností Telekom přizpůsobil svou škrticí praxi.
Obzvláště postižené tarify zahrnují populární MagenTamobil a Magentamobil Flex. Podle zpráv trpí zákazníci, kteří konzumují vysoké množství dat, například prostřednictvím streamování videa, novými předpisy. Mnoho uživatelů si stěžuje na pomalé doby načítání a špatný přenos dat, zejména v době špičky. Spotřebitelské centrum Bundesverband (VZBV) varovalo Telekom pro porušení neutrality a obvinění z sítě a obvinění, že společnost vytváří umělý nedostatek prostřednictvím tzv. Dohody o peeringu.Reakce obhájců spotřebitelů
Škrticí spojování způsobuje rozhořčení mezi uživateli a přilákalo obhájce spotřebitelů. Zvláště jsou ovlivněni zákazníci, kteří používají své telefonní karty SIM ve směrovačích. To je vnímáno jako nespravedlivá praxe, protože Telekom se snaží zabránit přetížení sítě snížením rychlosti pro některé uživatele. Toto opatření má potenciál výrazně narušit spokojenost zákazníků.
Dalším ústředním problémem je zvláštní právo na ukončení smluvních zákazníků. Pokud problémy vydrží, mohou postižení uživatelé využít možnosti předčasného ukončení smlouvy, aby nezůstali ve smlouvě se sníženou službou po dobu 24 měsíců. Toto nařízení poskytuje zákazníkům určitou svobodu žaloby ke kontrole alternativních poskytovatelů nebo k výběru jiného tarifu, který lépe vyhovuje jejich potřebám.
EU Roaming a spotřeba dat
Kromě toho se odkazuje na kontrolu roamingu EU, což uživatelům umožňuje používat mobilní data mimo Německo pouze po dobu čtyř měsíců. Tato omezení by mohla vést k neočekávaně vysokým nákladům na dovolenou. Je proto obzvláště důležité, aby zákazníci telekomu sledovali nová opatření škrticí a předpisy EU, aby netrpěli žádné finanční nevýhody. Telekom čelí výzvě sladění právních předpisů a spokojenosti svých zákazníků, zatímco uživatelé nadále trpí účinky škrticího výkonu.Vývoj na trhu s mobilními telefony německým telefonům ukazuje, jak citlivý a složitý je téma neutrality sítě a práv zákazníků. S ohledem na progresivní digitalizaci a zvyšování spotřeby dat je stále důležitější zajistit transparentní a spravedlivé podmínky pro všechny uživatele. Prohlášení obhájců spotřebitelů způsobují, že zde je ještě mnoho, co je třeba objasnit.
| Details | |
|---|---|
| Quellen | |