Llamada de emergencia policial interrumpida: ¡los ciudadanos de NRW deben marcar el 112!

Llamada de emergencia policial interrumpida: ¡los ciudadanos de NRW deben marcar el 112!

El 16 de julio de 2025 se produjo una avería en el número de emergencia policial 110 en Renania del Norte-Westfalia, que afectó a numerosas regiones. El Ministerio del Interior estaba en alerta y buscaba una solución al problema técnico. En caso de emergencias graves, las autoridades recomendaron llamar al número de emergencias del departamento de bomberos, el 112. Se vieron afectadas 34 de las 47 autoridades policiales de Renania del Norte-Westfalia, incluidos los distritos de Warendorf, Minden-Lübbecke, la región de Aquisgrán, Düsseldorf, Münster y otros distritos como Olpe y Recklinghausen. Afortunadamente, la Oficina Estatal de Servicios Centrales de Policía (LZPD) pudo dar el visto bueno esa tarde porque el error técnico había sido solucionado. Las autoridades policiales, que reaccionaron rápidamente, ya habían cambiado internamente a métodos alternativos de llamada de emergencia para que no se perdieran llamadas de emergencia. Según tagesschau.de, las llamadas de emergencia también se pueden realizar a través de las aplicaciones adecuadas.

Según Telekom, la causa del fallo es una anomalía técnica que aún no se ha aclarado de forma concluyente. Telekom, que opera la red de llamadas de emergencia en Alemania, tiene previsto emitir el jueves una declaración exhaustiva sobre los incidentes. El año pasado, el 110 fue llamado más de 1,6 millones de veces en Renania del Norte-Westfalia, y el grupo parlamentario estatal FDP criticó duramente la interrupción como una “debacle de las llamadas de emergencia” y pidió sistemas a prueba de fallos para el futuro.

La importancia de los números de emergencia

Los números de emergencia tienen una alta prioridad en Alemania, especialmente en el Día Europeo de la Llamada de Emergencia al 112, que se celebra anualmente el 11 de febrero. En 2023, el número de llamadas de emergencia aumentó a más de 30 millones, con un promedio de alrededor de 84.000 llamadas por día. Todas las llamadas de emergencia en Alemania se realizan a través de la red Telekom. Éste gestiona alrededor de 250 centros de control para servicios de bomberos y salvamento. Un equipo dedicado de 30 empleados en Meschede garantiza un funcionamiento fluido las 24 horas del día. telekom.com destaca que más del 90 por ciento de las llamadas se realizan a través de redes móviles, y el 80 por ciento ya lo hace a través de las modernas tecnologías 4G y 5G.

Se alcanzó un pico notable en las llamadas de emergencia durante la tormenta Lambert en junio de 2022, cuando se recibieron más de 10.000 intentos de llamadas de emergencia en un centro de control en diez minutos. Esto demuestra lo importante que es un sistema de llamadas de emergencia funcional y fiable. Además, el servicio automático de llamadas de emergencia eCall es obligatorio para todos los tipos de automóviles nuevos en la UE desde abril de 2018. callcenterprofi.de informa que este servicio utiliza el teléfono móvil y el seguimiento por satélite para contactar con el número de emergencia 112 lo más rápido posible. Telekom trabaja continuamente en el desarrollo de esta tecnología para optimizar los tiempos de conexión y la transmisión de datos.

Las repetidas interrupciones, como la más reciente con el 110, dejan claro que un servicio de llamadas de emergencia sólido es esencial para la seguridad de la población. En los últimos años se han producido varios incidentes, entre ellos un fallo de las líneas 110 y 112 a nivel nacional en noviembre de 2021 y una avería en junio de 2022, que también se notó en Renania del Norte-Westfalia. Para que los ciudadanos tengan siempre un punto de contacto fiable en caso de emergencia, es necesario seguir mejorando y ampliando los sistemas.