Chiamata d'emergenza della polizia interrotta: i cittadini della NRW dovrebbero chiamare il 112!

Chiamata d'emergenza della polizia interrotta: i cittadini della NRW dovrebbero chiamare il 112!

Il 16 luglio 2025 si è verificata un'interruzione del numero di emergenza della polizia 110 nel Nord Reno-Westfalia, che ha interessato numerose regioni. Il Viminale era in allerta e cercava una soluzione al problema tecnico. In caso di emergenza acuta, le autorità consigliano di chiamare invece il numero di emergenza 112 dei vigili del fuoco. Sono state colpite 34 delle 47 autorità di polizia della Renania Settentrionale-Vestfalia, tra cui i distretti di Warendorf, Minden-Lübbecke, la regione di Aquisgrana, Düsseldorf, Münster e altri distretti come Olpe e Recklinghausen. Fortunatamente l'Ufficio statale per i servizi centrali di polizia (LZPD) ha potuto dare il via libera quel pomeriggio perché l'errore tecnico era stato risolto. Le autorità di polizia, che hanno risposto rapidamente, erano già passate internamente a metodi alternativi di chiamata d'emergenza in modo che non si perdessero chiamate d'emergenza. Secondo tagesschau.de, le chiamate di emergenza possono essere effettuate anche tramite apposite app.

Secondo Telekom la causa del guasto è un'anomalia tecnica che non è stata ancora chiarita in modo definitivo. La Telekom, che gestisce la rete per le chiamate d'emergenza in Germania, prevede di rilasciare giovedì un comunicato esaustivo sugli incidenti. L’anno scorso nel Nord Reno-Westfalia il 110 è stato chiamato più di 1,6 milioni di volte e il gruppo parlamentare regionale del PLR ha criticato aspramente l’interruzione definendola una “debacle delle chiamate d’emergenza” e ha chiesto l’adozione di sistemi di sicurezza per il futuro.

L'importanza dei numeri di emergenza

I numeri di emergenza hanno un'alta priorità in Germania, soprattutto in occasione della Giornata europea della chiamata di emergenza al 112, che si celebra ogni anno l'11 febbraio. Nel 2023 il numero delle chiamate di emergenza è salito a oltre 30 milioni, con una media di circa 84.000 chiamate al giorno. Tutte le chiamate d'emergenza in Germania vengono effettuate tramite la rete Telekom. Gestisce circa 250 centri di controllo per i servizi antincendio e di soccorso. Un team dedicato di 30 dipendenti a Meschede garantisce operazioni regolari 24 ore su 24. telekom.com sottolinea che oltre il 90% delle chiamate avviene tramite rete mobile, l'80% già lo fa tramite le moderne tecnologie 4G e 5G.

Un picco notevole di chiamate di emergenza è stato raggiunto durante la tempesta Lambert nel giugno 2022, quando in un centro di controllo sono stati ricevuti oltre 10.000 tentativi di chiamate di emergenza in dieci minuti. Ciò dimostra quanto sia importante un sistema di chiamata di emergenza funzionale e affidabile. Inoltre, dall'aprile 2018 nell'UE è obbligatorio il servizio automatico di chiamata d'emergenza eCall per tutti i nuovi tipi di auto. callcenterprofi.de riferisce che questo servizio utilizza il telefono cellulare e la localizzazione satellitare per mettersi in contatto con l'emergenza numero 112 il più presto possibile. Telekom lavora continuamente allo sviluppo di questa tecnologia per ottimizzare i tempi di connessione e di trasmissione dei dati.

I ripetuti disservizi come quello più recente del 110 fanno capire che un robusto servizio di chiamata d'emergenza è essenziale per la sicurezza della popolazione. Negli ultimi anni si sono verificati diversi incidenti, tra cui un guasto a livello nazionale dei 110 e 112 nel novembre 2021 e un guasto nel giugno 2022, evidente anche nella Renania Settentrionale-Vestfalia. Affinché i cittadini abbiano sempre un punto di contatto affidabile in caso di emergenza, è necessario migliorare e ampliare ulteriormente i sistemi.