Problemas de calidad con acción: ¡confusión sobre los derechos de retorno!
Problemas de calidad con acción: ¡confusión sobre los derechos de retorno!
Deutschland - El derecho de retorno en Alemania causa repetidamente confusión entre los consumidores. Un caso actual con acción, un descuento no alimentado con casi 600 ramas en el país, lo ilustra. Un cliente describió en Facebook que quería devolver un producto defectuoso, pero se negó a retirarse de la caja registradora porque el ** Retorno de ocho días ** había expirado. A pesar de un bono de efectivo indicativo y varias discusiones, el producto finalmente se retiró, lo que muestra cuán importante es la buena voluntad en tales situaciones.
En Alemania, los concesionarios no están legalmente obligados a ofrecer intercambio o devolución, pero a menudo lo hacen de buena voluntad. Sin embargo, en el caso de quejas debido a productos incorrectos, las reglas están más claramente definidas. Aquí, los minoristas tienen que reaccionar ante las quejas, ya sea reparando, reemplazando o reembolsando el precio de compra. Los consumidores incluso tienen hasta dos años para una queja, aunque en el primer año no tienen que demostrar que el producto ya era defectuoso, lo cual es necesario en el segundo año. Esto es informado por derwesten.deManejo de devoluciones e intercambio
Según ndr.de puede regresar o intercambiar regalos de Navidad, donde las condiciones respectivas son grandes. En el comercio estacionario, el derecho de rendimiento es un servicio voluntario del concesionario y no un reclamo legal. Las devoluciones solo son posibles si el concesionario ha asegurado esto y los bienes no están dañados. Los clientes no están obligados a aceptar un cupón si devuelven los productos.
En el caso de las compras en línea, los consumidores tienen un derecho legal de retiro de dos semanas después de recibir los bienes. Vale la pena mencionar que ciertos productos están excluidos del intercambio, incluidos DVD abiertos y alimentos frescos.
Regulaciones y derechos legales del consumidor
El marco legal para el intercambio y el rendimiento están anclados en el Código Civil (BGB). Si bien los minoristas están obligados a realizar un rendimiento complementario debido a bienes deficientes debido a bienes deficientes, es posible que pueda negarse a retirar errores sin errores. Esto se detalla por ihk.de explicado.
Los puntos más importantes de este tema son:
- Los minoristas deben entregar bienes libres de deficiencia y ofrecer un rendimiento posterior en defectos.
- El período de garantía suele ser de dos años, con cosas usadas que se puede acortar.
- Los consumidores no tienen que demostrar en la primera mitad del período que la deficiencia existía al comprar.
- Para poder intercambiar, esto debe acordarse de antemano porque no hay un reclamo legal.
En general, el caso en acción muestra lo importante que es conocer sus propios derechos como consumidor y averiguar sobre la declaración, el intercambio y las condiciones de queja para evitar problemas legales.
| Details | |
|---|---|
| Ort | Deutschland |
| Quellen | |