Problèmes de qualité avec l'action: confusion sur les droits de retour!
Problèmes de qualité avec l'action: confusion sur les droits de retour!
Deutschland - Le droit de retour en Allemagne provoque à plusieurs reprises la confusion chez les consommateurs. Un cas actuel avec Action, un discounter non alimentaire avec près de 600 succursales dans le pays, illustre cela. Un client a décrit sur Facebook qu'il voulait retourner un produit défectueux, mais on lui a refusé de se retirer de la caisse enregistreuse parce que le ** Retour à huit jours ** avait expiré. Malgré un bon de trésorerie et plusieurs discussions, le produit a finalement été retiré, ce qui montre à quel point la bonne volonté est importante dans de telles situations.
En Allemagne, les concessionnaires ne sont pas légalement obligés d'offrir une échange ou un retour, mais le font souvent par bonne volonté. Cependant, dans le cas des plaintes dues à des produits incorrects, les règles sont plus clairement définies. Ici, les détaillants doivent réagir aux plaintes, que ce soit en réparant, en remplaçant ou en remboursant le prix d'achat. Les consommateurs ont même jusqu'à deux ans pour une plainte, bien que la première année, ils n'ont pas à prouver que le produit était déjà défectueux, ce qui est nécessaire la deuxième année. Ceci est rapporté par derwesten.deGestion des rendements et échanges
Selon ndr.de peut retourner ou échanger des cadeaux de Noël, dans laquelle les conditions respectives varient grandement. Dans le commerce stationnaire, le droit de retour est un service volontaire du concessionnaire et non une réclamation juridique. Les retours ne sont possibles que si le concessionnaire l'a assuré et que les marchandises ne sont pas endommagées. Les clients ne sont pas obligés d'accepter un bon s'ils retournent les marchandises.
Dans le cas des achats en ligne, les consommateurs ont un droit légal de retrait de deux semaines après la réception des marchandises. Il convient de mentionner particulièrement que certains marchandises sont exclues de l'échange, y compris des DVD ouverts et des aliments frais.
Règlements et droits juridiques du consommateur
Le cadre juridique pour l'échange et le rendement est ancré dans le code civil (BGB). Bien que les détaillants soient obligés de faire des performances supplémentaires en raison de produits pauvres en raison de produits pauvres, vous pourrez peut-être refuser de retirer les erreurs sans erreur. Ceci est détaillé par ihk.de expliqué.
Les points les plus importants sur ce sujet sont:
- Les détaillants doivent accoucher de produits sans déficit et offrir des performances ultérieures dans les défauts.
- La période de garantie est généralement de deux ans, avec des choses utilisées, elle peut être raccourcie.
- Les consommateurs n'ont pas à prouver dans la première moitié de la période où la carence existait lors de l'achat.
- Pour pouvoir échanger, cela devrait être convenu à l'avance car il n'y a pas de réclamation juridique.
Dans l'ensemble, le cas en action montre à quel point il est important de connaître vos propres droits en tant que consommateur et de découvrir les conditions de rendement, d'échange et de plainte afin d'éviter les problèmes juridiques.
| Details | |
|---|---|
| Ort | Deutschland |
| Quellen | |