Problemas de qualidade com ação: confusão sobre os direitos de retorno!
Problemas de qualidade com ação: confusão sobre os direitos de retorno!
Deutschland - O direito de retorno na Alemanha causa repetidamente confusão entre os consumidores. Um caso atual com ação, um descolagem não alimentar com quase 600 filiais no país, ilustra isso. Um cliente descreveu no Facebook que queria devolver um produto defeituoso, mas se recusou a se retirar da caixa registradora porque o retorno de oito dias de oito dias ** expirou. Apesar de um Bon Cash e várias discussões indicador, o produto foi finalmente retirado, o que mostra o quão importante é a boa vontade em tais situações.
Na Alemanha, os revendedores não são legalmente obrigados a oferecer troca ou retorno, mas muitas vezes o fazem com boa vontade. No caso de reclamações devido a produtos incorretos, no entanto, as regras são mais claramente definidas. Aqui, os varejistas precisam reagir a reclamações, seja reparando, substituindo ou reembolsando o preço de compra. Os consumidores ainda têm até dois anos para uma queixa, embora no primeiro ano eles não precisem provar que o produto já estava com defeito, o que é necessário no segundo ano. Isso é relatado por derwesten.deManipulação de retornos e troca
De acordo com nd.de pode retornar ou trocar presentes de Natal, onde as condições respectivas. No comércio estacionário, o direito de retorno é um serviço voluntário do revendedor e não uma reivindicação legal. Os retornos só são possíveis se o revendedor garantiu isso e as mercadorias não estiverem danificadas. Os clientes não são obrigados a aceitar um voucher se retornarem as mercadorias.
No caso de compras on -line, os consumidores têm um direito legal de retirada de duas semanas após o recebimento das mercadorias. Vale a pena mencionar particularmente que certos bens são excluídos da troca, incluindo DVDs abertos e alimentos frescos.
Regulamentos e direitos legais do consumidor
A estrutura legal para troca e devolução está ancorada no Código Civil (BGB). Embora os varejistas sejam obrigados a fazer desempenho suplementar devido a bens ruins devido a bens ruins, você poderá se recusar a retirar erros sem erros. Isso é detalhado por ihk.de explicou.
Os pontos mais importantes sobre este tópico são:
- Os varejistas devem fornecer bens sem deficiência e oferecer desempenho subsequente em defeitos.
- O período de garantia geralmente é de dois anos, com coisas usadas que podem ser reduzidas.
- Os consumidores não precisam provar na primeira metade do período em que a deficiência existia ao comprar.
- Para poder trocar, isso deve ser acordado com antecedência, porque não há reivindicação legal.
No geral, o caso em ação mostra como é importante conhecer seus próprios direitos como consumidor e descobrir as condições de retorno, troca e reclamação, a fim de evitar problemas legais.
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| Ort | Deutschland |
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