Probleme de calitate cu acțiune: confuzie cu privire la drepturile de întoarcere!
Probleme de calitate cu acțiune: confuzie cu privire la drepturile de întoarcere!
Deutschland - Dreptul de întoarcere în Germania provoacă în mod repetat confuzie în rândul consumatorilor. Un caz actual cu acțiune, un discounter non-alimente cu aproape 600 de sucursale în țară, ilustrează acest lucru. Un client a descris pe Facebook că dorește să returneze un produs defect, dar i s -a refuzat să se retragă din casa de marcat, deoarece ** de opt zile de întoarcere ** a expirat. În ciuda unei indicuri de bani și a mai multor discuții, produsul a fost în cele din urmă retras, ceea ce arată cât de importantă este bunăvoința în astfel de situații.
În Germania, dealerii nu sunt obligați în mod legal să ofere schimb sau retur, dar adesea fac acest lucru din bunăvoință. În cazul plângerilor din cauza produselor incorecte, cu toate acestea, regulile sunt mai clar definite. Aici, comercianții cu amănuntul trebuie să reacționeze la reclamații, fie prin repararea, înlocuirea sau rambursarea prețului de achiziție. Consumatorii chiar au până la doi ani pentru o plângere, deși în primul an nu trebuie să demonstreze că produsul era deja defect, ceea ce este necesar în al doilea an. Acest lucru este raportat de derwesten.deMANIPAREA RETURNILOR ȘI DE SCHIMBARE
[ În comerțul staționar, dreptul de returnare este un serviciu voluntar al dealerului și nu o cerere legală. Returnările sunt posibile numai dacă dealerul a asigurat acest lucru și mărfurile nu sunt deteriorate. Clienții nu sunt obligați să accepte un voucher dacă returnează mărfurile.În cazul achizițiilor online, consumatorii au un drept legal de retragere de două săptămâni de la primirea mărfurilor. De menționat în special că anumite mărfuri sunt excluse din schimb, inclusiv DVD -uri deschise și mâncare proaspătă.
Reglementări legale și drepturi ale consumatorului
Cadrul legal pentru schimb și retur sunt ancorate în Codul civil (BGB). În timp ce comercianții cu amănuntul sunt obligați să facă performanțe suplimentare din cauza bunurilor sărace din cauza bunurilor sărace, este posibil să puteți refuza retragerea erorilor fără erori. Acest lucru este detaliat de ihk.de a explicat.
Cele mai importante puncte pe acest subiect sunt:
- Retailerii trebuie să furnizeze deficiențe de bunuri și să ofere performanțe ulterioare în defecte.
- Perioada de garanție este de obicei de doi ani, cu lucruri folosite pe care le poate fi scurtată.
- Consumatorii nu trebuie să demonstreze în prima jumătate a perioadei că deficiența a existat la cumpărare.
- Pentru a putea face schimb, acest lucru ar trebui să fie convenit în prealabil, deoarece nu există nicio cerere legală.
În general, cazul în acțiune arată cât de important este să vă cunoașteți propriile drepturi ca consumator și să aflați despre condițiile de returnare, schimb și reclamație pentru a evita problemele legale.
| Details | |
|---|---|
| Ort | Deutschland |
| Quellen | |