Silná kritika Deutsche Bahn: renovácia v Deidesheime spôsobuje problémy!

Silná kritika Deutsche Bahn: renovácia v Deidesheime spôsobuje problémy!

V regióne Bad Dürkheim je momentálne veľa vzrušenia. Nemecké železnice vyvolali medzi miestnymi obyvateľmi veľkú neistotu a nespokojnosť so súčasnou rekonštrukciou trasy v Deidesheime. Poslanci štátneho parlamentu a starostovia sa necítia byť zo strany železnice dostatočne informovaní a projektu prikladajú nielen veľký význam, ale aj potenciálne riziká. Existujú určité dôvody na obavy, pretože renovačné práce môžu predstavovať veľkú záťaž pre obyvateľov a dochádzajúcich. Táto situácia so sebou prináša niektoré problémy, ktoré teraz musia zodpovední riešiť, aby znovu získali dôveru. Aspoň spätná väzba z kraja jasne ukazuje, že komunikáciu železnice treba urgentne zlepšiť. Ráno v Mannheime uvádza, že existuje veľa hlasov, ktoré by chceli transparentnejší prístup.

Pod drobnohľadom však nie je len železnica! Zvyšujúci sa tlak na služby zákazníkom musia čeliť aj ďalší poskytovatelia služieb. Je potrebné rýchle prehodnotenie, pretože požiadavky spotrebiteľov sa v posledných rokoch zvýšili. Podľa nedávnej štúdie od Deloitte Približne 85 % opýtaných očakáva dobrý zákaznícky servis ako rozhodujúce kritérium pri výbere poskytovateľa. Najmä mladší ľudia sú náchylní na kritiku a ak kvalita nie je v poriadku, radšej zmenia poskytovateľa. Hľadáte rýchlu a osobnú podporu, najmä v časoch, keď sú možnosti digitálneho kontaktu čoraz populárnejšie.

V centre pozornosti zákaznícky servis

Je tiež dôležité zdôrazniť, že používanie aplikácií pre smartfóny v službách zákazníkom sa zvyšuje. Pre mnohých poskytovateľov je však ťažké optimalizovať skúsenosti používateľov. Online samoobsluha často zlyháva kvôli nedostatočným informáciám. Zákazníci sa najskôr pokúsia vyriešiť svoje problémy sami, kým sa skontaktujú s poskytovateľom. Táto logika platí pre mnohé priemyselné odvetvia, nielen pre železničnú dopravu. Spoločnosti plánujú v budúcnosti lepšie zosúladiť komunikáciu naprieč rôznymi kanálmi, klasickými aj digitálnymi.

Možnosti flexibilného zákazníckeho servisu sa prejavujú najmä v službách, ako je doručovanie balíkov. Registrácia ako zákazník DHL vám umožňuje využívať niekoľko bezplatných služieb. To zahŕňa okrem iného oznámenia o balíkoch a používanie osobného adresára. Je to praktické najmä vtedy, ak chcete presmerovať príjem balíkov na pobočku alebo balíkový obchod, aby ste boli nezávislí od otváracích hodín. Interakcia so zákazníkmi je tu jednoznačne trendom a spoločnosť tomu prispôsobila svoje portfólio tak, aby spĺňalo očakávania zákazníkov.

Na záver možno povedať, že situáciu nemeckej železnice v Bad Dürkheime nemožno vnímať izolovane. Aby bolo možné čeliť rastúcemu tlaku, musia sa rôzne odvetvia, či už ide o železnice, balíkové služby alebo iní poskytovatelia služieb, aktívne starať o svojich zákazníkov. Transparentná komunikácia a ústretové, priateľské služby sú kľúčom k väčšej spokojnosti zákazníkov a môžu byť v konečnom dôsledku rozhodujúce pri výbere poskytovateľa.