Nesprávné debet: Forest Kraiburger bojuje proti Vodafone!

Nesprávné debet: Forest Kraiburger bojuje proti Vodafone!

Waldkraiburg, Deutschland - Susanne Bell z Waldkraiburgu čelí významnému problému s ohledem na její telefonní účet ve Vodafone. Od listopadu 2023 bylo z jejího účtu odepsáno téměř 84 EUR, ačkoli po přestěhování přešla na jiného poskytovatele. Nejprve si myslela, že tato částka odpovídala její nové smlouvě, ale brzy zjistila, že zaplatila příliš mnoho. Podle své původní smlouvy by měla platit pouze 37 EUR na telefon a 9,99 EUR za televizi.

Situace eskalovala, když Bell zjistil, že nesprávný debet byl způsoben zmatením jejího čísla zákazníka s jiným zákazníkem. Celkově byl nesprávný debet téměř 750 EUR. Kromě toho byla mezi březnem a červencem 2024 ve skutečnosti odepsána další částky zvonů. Navzdory jejím pokusům objasnit chybu s Vodafonem se úhrada zpočátku neuskutečnila a na svém účtu došlo k mínus 1463,31 EUR.

Chyba na straně Vodafone

Vodafone potvrdil, že zaměstnanec měl nesprávně zmatený Bellův účet s jiným zákazníkem, což mělo za následek nesprávný debet. Nový mandát SEPA byl nevědomky vydán na účet Bell. Úhrada nesprávně odepsané částky byla nyní uspořádána. V dalším měřítku zaměstnanec, který způsobil chybu, obdržel opakované trénink. Bylo také zjištěno, že Bellova písemná stížnost nebyla řádně archivována.

Důležitá práva spotřebitelů: V této souvislosti kontext zákona o telekomunikacích (TKG), který platí od 1. prosince 2021. Tento zákon výrazně zlepšil práva zákazníka a mimo jiné stanoví, že poskytovatelé v textovém formuláři musí informovat, a v případě selhání musí platit náhradu ve dvou kalendárních dnech. To platí také pro případy, jako jsou Bells, kde fakturaci nesplňoval smluvně dohodnuté služby.

správné a možnosti spotřebitelů

TKG také dává spotřebitelům právo ukončit bez předchozího upozornění, pokud šířka pásma nebyla splněna nebo pokud poskytovatel neposkytuje žádné služby v novém místě bydliště. To je zvláště důležité pro uživatele, kteří stejně jako Bell musí kvůli přesunu změnit své poskytovatele. Kromě toho mohou být uzavřeny smlouvy, které byly uzavřeny bez řádného shrnutí v textové formě.

Kromě toho jsou zákazníci nyní lépe zajištěni, pokud jde o průhlednost faktur. Informace o poskytovatelích třetích stran musí být prezentovány jasně a srozumitelně, aby se zabránilo nedorozuměním. Pokud dojde k problému, spotřebitelé jsou oprávněni vyčistit a přiměřenou komunikaci ze strany poskytovatelů. Více informací o právech zákazníků lze nalézt v spotřebitelském centru na Stručně řečeno, lze říci, že i přes vrácení peněz musí Susanne Bell překonat několik překážek, aby dosáhla úplného objasnění jejich fakturačních a práv na zákazníka. Vaše situace je příkladem toho, jak důležité je znát a udržovat svá vlastní práva jako spotřebitele.