Gemeinsames 115-Servicecenter: Eifelkreis und Nachbarn jetzt besser erreichbar!

Gemeinsames 115-Servicecenter: Eifelkreis und Nachbarn jetzt besser erreichbar!

In der Eifel hebt eine neue Ära der Bürgerkommunikation ab! Die Landkreise Bitburg-Prüm, Cochem-Zell und Vulkaneifel bündeln ihre Kräfte und starten ein gemeinsames Servicecenter unter der bundesweiten Behördennummer 115. Damit wird es einfacher denn je, die Verwaltungen zu kontaktieren und Fragen zu klären.

Wer mit der Verwaltung in Kontakt treten möchte, kann ab sofort die 115 wählen. Diese Nummer bietet einen zentralen Zugang zu allgemeinen Anfragen rund um die Kreisverwaltungen. Telefonisch erreichbar ist das Servicecenter montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr. Wer Anliegen zu Verbandsgemeinden hat, erhält über die 115 direkt die entsprechenden Kontaktdaten. Diese Maßnahme zielt darauf ab, die bisherigen Telefonzentralen der drei Verwaltungen zu vereinheitlichen und den Bürger:innen einen verbesserten Zugang sowie eine höhere Servicequalität zu bieten. Wochenspiegellive berichtet, dass das Land Rheinland-Pfalz zudem im Rahmen des IKZ-Modellprojekts „Eifel-Mosel-Hunsrück“ die Initiative unterstützt.

Effiziente Ressourcennutzung

Das gemeinsame Servicecenter wird nicht nur die Erreichbarkeit erhöhen, sondern auch zur Effizienzsteigerung in der Verwaltung beitragen. Das Vorhaben setzt auf einen optimalen Personaleinsatz, wodurch Kosten gesenkt werden sollen. Ab April 2024 wird das Eifelkreis Bitburg-Prüm und der Landkreis Vulkaneifel mit in das System integriert, nachdem der Landkreis Cochem-Zell bereits seit 2017 mit einem eigenen Servicecenter betrieben wird.

Die 115 ist grundsätzlich kostenlos, lediglich die Telefonkosten fallen beim jeweiligen Anbieter an. Anrufe aus dem deutschen Festnetz sind zum ortsüblichen Tarif erreichbar, wobei die Nummer auch in vielen Mobilfunk-Flatrates enthalten ist. Wer aus dem Ausland anruft, sollte jedoch auf möglicherweise höhere Gebühren gefasst sein. Diese Informationen sind auf 115.de einsehbar.

Immer erreichbar, auch digital

Ein weiteres Ziel der 115 ist die Integration digitaler Verwaltungsleistungen im Rahmen des Onlinezugangsgesetzes (OZG). Zukünftig sollen auch Informationen zu digitalen Angeboten bereitgestellt werden. Damit nicht genug: Sollte man außerhalb der Servicezeiten anrufen, ist das ebenfalls kein Problem. Hierbei wird eine Bandansage geschaltet – und die Kosten dafür sind natürlich auch frei von Gebühren.

Diese Initiative stellt einen bedeutenden Schritt hin zu mehr Transparenz und Zugänglichkeit der kommunalen Dienstleistungen dar. Die Bürger:innen in den Landkreisen dürfen sich auf eine verbesserte Kommunikation freuen und können sich darauf verlassen, dass ihre Anliegen auch entsprechend bearbeitet werden. Ein gutes Geschäft für alle, die auf Service und Schnelligkeit setzen!