Magdeburg opent anonieme klachtenboxen-burgers zijn niet langer bang!

Veröffentlicht:

Von:

Altes Rathaus, Magdeburg, Deutschland - In de stad Magdeburg werd een nieuwe stap geïntroduceerd om de communicatie en deelname van burgers te verbeteren. Rond de klok kunnen burgers nu problemen, problemen, zorgen en klachten bieden aan het stadsbestuur, zoals tag24. Een nieuw klachtsymptomen werd geïnstalleerd in het oude stadhuis. Dit initiatief werd gelanceerd namens burgemeester Simone Borris, die 62 jaar oud en onafhankelijk is.

De mailbox biedt burgers de mogelijkheid om hun zorgen anoniem in te dienen. Dit is vooral belangrijk voor mensen zonder online toegang die vaak moeite hebben om hun symptomen op te zetten. Het stadsbestuur heeft verzekerd dat de mailbox regelmatig wordt geleegd en de zorgen rechtstreeks worden doorgestuurd naar het verantwoordelijke team. Om de burgers in staat te stellen hun bezorgdheid in een persoonlijke discussie te maken, is er ook de mogelijkheid om online een afspraak te maken.

verlengde kantooruren

Momenteel zijn de kantooruren voor persoonlijke gesprekken op dinsdag van 9.00 tot 12.00 uur. Vanaf mei is een uitbreiding van deze kantooruren gepland, die Magdeburg -burgers meer flexibiliteit biedt bij het contact met het stadsbestuur.

De introductie van deze mailbox maakt deel uit van een meer uitgebreide strategie om het klachtenbeheer in gemeenten te verbeteren. Volgens meldoo plus , is digitalisering in gemeentelijke administraties steeds meer belangrijk geworden. Het doel is om diensten efficiënter, transparanter en burgers te maken.

Betekenis van klachtenbeheer

Effectief klachtenbeheer verhoogt niet alleen de tevredenheid van de burgers, maar verbetert ook de interne processen van de administratie. Best practices in klachtenbeheer omvatten aspecten zoals toegankelijkheid en eenvoud door verschillende kanalen aan te bieden om klachten in te dienen. Deze kunnen variëren van online platforms tot apps en telefoonhotlines tot fysieke contactpunten.

Het stadsbestuur van Magdeburg streeft het doel na om de participatie van burgers te bevorderen met de oprichting van het anonieme klachtenkanaal. Transparante en snelle communicatie over de status van de ingediende klachten, evenals systematische opname en evaluatie van de gegevens kan helpen om potentieel voor verbetering te identificeren en een actievere burgerparticipatie te initiëren.

Over het algemeen laat de aanpak van de stad Magdeburg zien hoe belangrijk modern klachtenbeheer is voor de vervulling van de eisen van de burgers en hoe het kan bijdragen aan het optimaliseren van interne processen. De nieuwe mailbox zou een cruciale stap kunnen zijn op weg naar een burger -closer en effectiever administratief systeem.

Details
OrtAltes Rathaus, Magdeburg, Deutschland
Quellen