Magdeburg öppnar anonyma klagomålslådor medborgare är inte längre rädda!

Veröffentlicht:

Von:

Altes Rathaus, Magdeburg, Deutschland - I staden Magdeburg introducerades ett nytt steg för att förbättra medborgarnas kommunikation och deltagande. Around the clock, citizens can now provide problems, issues, concerns and complaints to the city administration, such as Tag24. Ett nytt symptom på klagomål installerades på det gamla stadshuset. Detta initiativ lanserades på uppdrag av borgmästare Simone Borris, som är 62 år gammal och oberoende.

Mailboxen erbjuder medborgarna möjlighet att lämna in sina bekymmer anonymt. Detta är särskilt viktigt för människor utan online -åtkomst som ofta har svårigheter att sätta upp sina symtom. Stadsadministrationen har försäkrat att brevlådan regelbundet töms och oroen vidarebefordras direkt till det ansvariga teamet. För att göra det möjligt för medborgarna att möta sina oro i en personlig diskussion finns det också möjligheten att boka en tid online.

Utökade kontorstid

För närvarande är kontorstiderna för personliga samtal på tisdagar från kl. 21.00 till 12.00. Från maj planeras en utvidgning av dessa kontorstid, vilket kommer att erbjuda Magdeburg medborgare mer flexibilitet när de kontaktar stadsadministrationen.

Införandet av denna brevlåda är en del av en mer omfattande strategi för att förbättra klagomålshantering i kommuner. Enligt meldoo plus , har digitalisering i kommunala administrationer alltmer fått betydelse. Målet är att göra tjänster mer effektiva, mer transparenta och medborgare.

Betydelse av klagomålshantering

Effektiv klagomålshantering ökar inte bara medborgarnas tillfredsställelse utan förbättrar också administrationens interna processer. Bästa praxis inom klagomålshantering inkluderar aspekter som tillgänglighet och enkelhet genom att erbjuda flera kanaler för att lämna in klagomål. Dessa kan sträcka sig från online -plattformar till appar och telefonhotell till fysiska kontaktpunkter.

Stadsadministrationen av Magdeburg strävar efter att främja medborgarnas deltagande med inrättandet av den anonyma klagomålskanalen. Transparent och snabb kommunikation om statusen för de inlämnade klagomålen samt systematisk inspelning och utvärdering av uppgifterna kan hjälpa till att identifiera potential för förbättringar och för att initiera ett mer aktivt medborgardeltagande.

Sammantaget visar tillvägagångssättet i staden Magdeburg hur viktigt det moderna klagomålshanteringen är för uppfyllandet av medborgarnas krav och hur det kan bidra till att optimera interna processer. Den nya brevlådan kan visa sig vara ett avgörande steg på väg till en medborgarklosator och ett effektivare administrativt system.

Details
OrtAltes Rathaus, Magdeburg, Deutschland
Quellen