Киберпорт в кризата: Клиентите са разочаровани от лошо обслужване!

Киберпорт в кризата: Клиентите са разочаровани от лошо обслужване!

Dresden, Deutschland - Водещият немски дилър на технологии Cyberport, базиран в Дрезден, в момента е изправен пред вълна на недоволство от страна на своите клиенти. Това недоволство се изразява в безсилие от липса на обслужване и забавяне на доставката на продукти. Клиент описа, че е поръчала два „незабавно налични“ предмета, но те не са доставени. Подобен опит отчита и много други клиенти, засегнати от дълго време на чакане и неадекватно обслужване на клиентите. Cyberport има над 12 милиона активни клиенти, но е очевидна загуба на увереност, което се отразява в падаща оценка на платформата "Idealo" - от 3,4 до 2,25 звезди, с ниско ниво през януари 2023 г. от 1,61 звезди. Това подсказва, че компанията трябва да действа спешно, за да си върне доверието на своите купувачи, като съобщава.

Причините за тези оплаквания са сложни. COO на Cyberport, Maik Friedrich, който е на поста си повече от година, признава, че компанията не е дала добра картина през последните месеци. Промените във вътрешните процеси и сливането с компютърни вселени през 2023 г. доведоха до значителни проблеми. Логистиката на компанията е концентрирана върху Saxon Siebenlehn, която във връзка с автоматизацията и технологичните промени предизвика първоначални затруднения в обслужването на клиентите. По -специално, наличието на статии често поражда оплакване, тъй като клиентите бяха показани като „достъпни“, което в крайна сметка не можеше да бъде изпратено. Фридрих потвърждава, че Cyberport активно работи по решения и сега е постигнал процент на производителност от 99 процента.

За да си върне доверието на клиентите, Cyberport сега инвестира в своя логистичен център и разчита на мерки за обучение на служителите. Ефективното обслужване на клиентите въз основа на бърза и компетентна комуникация е от решаващо значение за увеличаване на удовлетвореността на клиентите в дългосрочен план. Това прозрение също разделя itportal24.de , което подчертава, че компаниите трябва да прилагат различни методи, за да запишат удовлетвореността на клиентите. Това включва директна обратна връзка чрез проучвания и анализ на прегледи на платформи като Idealo.

Колко важен непрекъснатият анализ и подобряване на обслужването на клиентите е очевиден не само за увеличаване на удовлетвореността на клиентите, но и в намаляването на миграцията на клиентите. Високите проценти на възвръщаемост показват положително изживяване на клиентите, докато емиграционните проценти привличат вниманието към проблемите. В бъдеще Cyberport трябва да гарантира, че клиентите не само са доволни от наличието на продукти, но и от самата услуга.

погледът в бъдещето

Предизвикателствата, пред които се сблъсква Cyberport, не са само временна природа. Автоматизацията и иновативните технологии като изкуствения интелект стават все по-важни в електронната търговия. Тези технологии биха могли да помогнат на Cyberport да създаде персонализиран опит на клиентите и да повиши ефективността на обслужването на клиентите. Подход, който е важен днес, е внедряването на съвременни CRM системи за оптимизиране на обслужването на клиентите и получаване на редовна обратна връзка. Постоянната адаптация на услугите към нуждите на клиентите е ключът към дългосрочните успехи на бизнеса, както и