Cyberport v krizi: Kupci so frustrirani zaradi slabe storitve!

Cyberport v krizi: Kupci so frustrirani zaradi slabe storitve!

Dresden, Deutschland - Vodilni nemški trgovec s tehnologijo Cyberport s sedežem v Dresdnu se trenutno sooča z valom nezadovoljstva svojih strank. To nezadovoljstvo je izraženo v frustraciji zaradi pomanjkanja storitev in zamud pri dostavi izdelkov. Stranka je opisala, da je naročila dva "takoj razpoložljiva" predmeta, vendar jih ni bilo dostavljeno. Podobne izkušnje poročajo tudi o številnih drugih strankah, ki jih prizadenejo dolge čakalne dobe in neustrezne storitve za stranke. Cyberport ima več kot 12 milijonov aktivnih strank, vendar se kaže izguba zaupanja, kar se odraža v padajoči oceni na platformi "Idealo" - od 3,4 do samo 2,25 zvezdic, z najnižjo januarja 2023 1,61 zvezdic. To kaže, da mora podjetje nujno ukrepati, da bi si povrnilo zaupanje svojih kupcev, kot je poročal.

Vzroki teh pritožb so zapleteni. COO Cyberporta Maik Friedricha, ki je na položaju že več kot eno leto, priznava, da podjetje v zadnjih mesecih ni dobro sliko. Spremembe notranjih procesov in združitev z računalniškimi vesolji leta 2023 so privedle do pomembnih težav. Logistika podjetja je bila osredotočena na saksonski Siebenlehn, ki je v povezavi z avtomatizacijo in tehnološkimi spremembami povzročila začetne težave pri storitvah za stranke. Zlasti razpoložljivost člankov je pogosto povzročila pritožbo, saj so bili kupci prikazani kot "na voljo", česar na koncu ni bilo mogoče poslati. Friedrich potrjuje, da Cyberport aktivno dela na rešitvah in je zdaj dosegel 99 odstotkov uspešnosti.

Da bi si povrnili zaupanje strank, Cyberport zdaj vlaga v svoj logistični center in se za zaposlene zanaša na ukrepe za usposabljanje. Učinkovita storitev za stranke, ki temelji na hitri in kompetentni komunikaciji, je ključnega pomena za dolgoročno povečanje zadovoljstva strank. Ta vpogled deli tudi itportal24.de , ki poudarja, da bi podjetja za beleženje zadovoljstva kupcev uporabiti različne metode. To vključuje neposredne povratne informacije z anketami in analizo pregledov na platformah, kot je idealo.

Kako pomembna sta neprekinjena analiza in izboljšanje storitve za stranke ne kažejo le pri povečanju zadovoljstva strank, ampak tudi pri zmanjšanju migracije strank. Visoke stopnje donosa kažejo na pozitivno uporabniško izkušnjo, medtem ko stopnja izseljevanja opozarja na težave. Cyberport mora v prihodnosti zagotoviti, da kupci ne bodo zadovoljni samo z razpoložljivostjo izdelka, ampak tudi s samo storitvijo.

pogled v prihodnost

Izzivi, s katerimi se sooča Cyberport, niso le začasna narava. Avtomatizacija in inovativne tehnologije, kot je umetna inteligenca, postajajo vse pomembnejše v e-trgovini. Te tehnologije bi lahko pomagale Cyberportu ustvariti prilagojene izkušnje s strankami in povečale učinkovitost storitev za stranke. Pristop, ki je danes pomemben, je izvajanje sodobnih sistemov CRM za optimizacijo storitev za stranke in pridobivanje rednih povratnih informacij. Nenehna prilagajanje storitev potrebam strank je ključ do dolgoročnih poslovnih uspehov, pa tudi