Telefon občanů má deset let - město Leipzig

Starosta Ulrich Hörning zdůrazňuje: „Leipzig je město krátkých vzdáleností-to se vztahuje také na kontakt s administrativou. S 123-0 občané měli kompetentní kontaktní bod po dobu deseti let.

Od aplikace pro ID do z pro druhou domovskou daň-24 kolegů z Bürger-Hotline se již dávno prosadilo jako informační pokyny pro správu. Odpovídají jak na standardní otázky týkající se služeb města, tak na komplikované otázky nebo rezervace schůzek. Již v březnu 2012 se město připojilo ke síti individuální autority č. 115. Od roku 2016 je tým Hotline občanů také poskytovatelem služeb pro státní kapitál Drážďany a obci Brandis a v roce 2018 pro okresy Leipzig. Byly přidány Meißen a Saské Švýcarsko / Velikonoční hory. Hovory občanů těchto regionů podle čísla 115 jsou zodpovězeny a zpracovávány zde v Leipzigu.

Další volání z Corona

Ať už se jedná o povodeň na jaře 2013 nebo bomby nalezené v prosinci 2019: centrální telefonní číslo je nezbytné, zejména v matoucích situacích, aby občané mohli kdykoli informovat - například pokud nemají přístup k internetu. Pandemie však také představila občanskou horkou linku s výzvami: měnící se předpisy pro ochranu Korony rychle vedly ke zvýšenému dotazům. Návštěvy občanských úřadů a dalších specializovaných kanceláří byly také možné až po předchozí konzultaci.

To znamená, že v číslech: V normálním roce dostává Lipskově číslo 123-0 mezi 250 000 a 270 000 hovorůmi. Jen v Corona roce 2020 bylo na telefon občana 310 000 hovorů a dalších 260 000 při jmenování. „Dokázali jsme se jen vyrovnat s tímto obrovským nárůstem, protože od března nás bude podporovat dalších deset až 15 zaměstnanců z jiných kanceláří, například z centra péče o denní péči, abychom mohli co nejvíce získat náš rozsah služeb,“ říká hlavní ředitel Dr. Christian Aegerter.

pomoc s digitálními službami

Zvyšující se digitalizace administrativních služeb bude v nadcházejících letech ústředním tématem: občanská horká linka se bude stále více help -desk, poskytovatelem služeb pro všechny technické otázky, například v online aplikacích. Starosta Hörning říká: „Jako městská správa v současné době pracujeme na konceptu pro další rozvoj státní služby, abychom ji připravili na budoucí výzvy. Plánujeme kompetentní středisko a ústřední kontaktní bod pro budoucí a strategické otázky ve státní službě.“