Takže můžete dosáhnout amazonského zákaznického servisu rychle a snadno!

Takže můžete dosáhnout amazonského zákaznického servisu rychle a snadno!

Amazon nabízí řadu způsobů, jak dosáhnout zákaznických služeb, a tak zajišťuje, že uživatelé v Německu, Rakousku a Švýcarsku jsou podporováni správnými kanály. Hotlines zdarma jsou k dispozici denně od 6:00 do půlnoci. Kromě toho je k dispozici zvláštní podpora pro zařízení Kindle, přístupná na +49 89-220 610 41. Volající by si měli uvědomit, že poplatky za hovory ze zahraničí se mohou lišit v závislosti na tariftech poskytovatele telefonu. Amazon také nabízí službu stažení pro ještě rychlejší službu. Zákazníci si mohou vybrat správné téma podpory na webu Amazon a vybrat „telefonní kontakt“. Zpravidla se stahování odehrává během několika minut v pracovních dnech.

Kromě telefonní linky jsou k dispozici i další kontakty. Podle oficiálních webových stránek Amazonu o -amazon.de může přijímat zákazníky na webové stránce. Po přihlášení do oblasti „zákaznický servis“ si můžete vybrat téma své žádosti a kliknout na „Chat Now“. Existuje také možnost kontaktovat a kontaktovat formulář nápovědy a kontaktu.

Zvláštní funkcí je „volání kliknutím“. Zákazníci to mohou použít přihlášením do svého zákaznického účtu a výběrem správné objednávky. To zkracuje čekací doby a umožňuje chráněnou výměnu dat. Amazon usiluje o službu stažení za méně než 60 sekund a je k dispozici v několika jazycích, včetně německých, tureckých, angličtiny, holandštiny, polštiny a českého.

Spokojenost zákazníka a očekávání služeb

Očekávání zákaznického servisu neustále roste. Podle studie 43 % zákazníků v loňském roce změnilo svou značku kvůli nedostatečné službě. wpbeginner.com nebo měl službu. Nejběžnější kontakty zůstávají telefon (87 %) a e-maily (86 %), zatímco samoobslužné možnosti jsou žádoucí.

Pro mnoho zákazníků je řešení jejich obav často příliš pozdě. Většina očekává, že problémy budou vyřešeny během prvního kontaktu. Dlouhé čekací doby a kontaktní údaje, které je obtížné najít, jsou uvedeny frustrace. Proto je vhodné mít připravená čísla objednávek a být připravena na utrácení trpělivosti v době špičky, jakmile budou čekací doba.

Celkově hraje zákaznický servis ústřední roli při lepení se společností. Jasné kontaktní údaje a rychlá dostupnost mohou být zásadní pro to, zda se zákazníci vracejí do společnosti nebo ne.