Możesz więc szybko i łatwo dotrzeć do obsługi klienta Amazon!

Możesz więc szybko i łatwo dotrzeć do obsługi klienta Amazon!

Deutschland - Amazon oferuje różne sposoby osiągnięcia obsługi klienta, a zatem zapewnia, że ​​użytkownicy w Niemczech, Austrii i Szwajcarii są obsługiwani za pośrednictwem odpowiednich kanałów. Bezpłatne linie gorące są dostępne codziennie od 6 rano do północy. sächSische.de Międzynarodowe liczby Klienci mogą zadzwonić pod numer 0800-36 38 469, w Austrii pod numer 0800-88 66 32 38 oraz w Szwajcarii pod numerem 0800-74 00 20. Każdy, kto dzwoni z innych krajów, musi wybrać płatny numer +49 941-78 87 88 88

Ponadto dostępna jest specjalna obsługa urządzeń Kindle, dostępna na poziomie +49 89-220 610 41. Dzwoniący powinni zauważyć, że opłaty za połączenia z zagranicy mogą się różnić w zależności od taryf dostawcy telefonicznej. Amazon oferuje również usługę wycofania jeszcze szybszej usługi. Klienci mogą wybrać odpowiedni temat wsparcia na stronie Amazon i wybrać „kontakt telefoniczny”. Z reguły wycofanie odbywa się w ciągu kilku minut w dni robocze.

Alternatywne opcje kontaktu

Oprócz gorącej linii telefonicznej dostępne są również inne kontakty. Według oficjalnej strony internetowej Amazon Aboutamazon.de może przyjmować klientów na pomocy strony internetowej. Po zalogowaniu się do obszaru „obsługa klienta” możesz wybrać temat żądania i kliknąć „czat teraz”. Istnieje również możliwość skontaktowania się z formularzem pomocy i kontaktu.

Specjalną funkcją jest „Call, klikając”. Klienci mogą to użyć, logując się na swoje konto klienta i wybierając odpowiednie zamówienie. Skraca to czas oczekiwania i umożliwia chronioną wymianę danych. Amazon dąży do usługi wycofania w mniej niż 60 sekund i jest dostępny w kilku językach, w tym w niemieckim, tureckim, angielskim, holenderskim, polskim i czeskim.

Zadowolenie klientów i oczekiwania dotyczące usług

Oczekiwania dotyczące obsługi klienta stale rosną. Według badań 43 % klientów zmieniło swoją markę w zeszłym roku z powodu nieodpowiedniej obsługi. wpbeginner.com lub miał usługę. Najczęstsze kontakty pozostają telefonem (87 %) i e-maili (86 %), podczas gdy opcje samoobsługowe są mniej pożądane.

Dla wielu klientów rozwiązanie ich obaw często przychodzi za późno. Większość oczekuje problemów rozwiązanych podczas pierwszego kontaktu. Długie czasy oczekiwania i dane kontaktowe, które są trudne do znalezienia, to wspomniane frustracje. Dlatego zaleca się przygotowanie numerów zamówień i przygotowanie się do wydawania cierpliwości w godzinach szczytu, jak mogą być długie czasy oczekiwania.

Ogólnie rzecz biorąc, obsługa klienta odgrywa kluczową rolę w więzi z firmą. Wyraźne dane kontaktowe i szybka dostępność mogą mieć kluczowe znaczenie dla tego, czy klienci wracają do firmy, czy nie.