Tako lahko hitro in enostavno pridete do službe za stranke Amazon!

Veröffentlicht:

Von:

Deutschland - Amazon ponuja različne načine za doseganje storitev za stranke in tako zagotavlja, da so uporabniki v Nemčiji, Avstriji in Švici podprti prek pravilnih kanalov. Brezplačne telefonske linije so na voljo vsak dan od 6. ure do polnoči. Sächsische.de International numbers: In Nemčija, kupci lahko pokličejo 0800-36 38 469, v Avstriji na 0800-88 66 32 38 in v Švici na 0800-74 00 20. Vsakdo, ki pokliče iz drugih držav, mora izbrati plačano številko +49 941-78 87 87 88

Poleg tega je na voljo posebna podpora za naprave Kindle, dostopna na +49 89-220 610 41. Klicatelji morajo opozoriti, da se lahko pristojbine za klice iz tujine razlikujejo glede na tarife telefonskega ponudnika. Amazon ponuja tudi storitev odpoklica za še hitrejšo storitev. Stranke lahko na spletnem mestu Amazon izberejo pravo temo podpore in izberejo "telefonski kontakt". Poklic praviloma poteka v nekaj minutah v delovnih dneh.

možnosti Alternative Možnosti stika

Poleg telefonske telefonske linije so na voljo tudi drugi stiki. Glede na uradno spletno stran Amazona lahko na spletnem mestu dobijo kupce na spletnem mestu. Po prijavi v območje "Service Service" lahko izberete temo vaše zahteve in kliknete "Klepet zdaj". Obstaja tudi možnost, da se obrnete na obrazec za pomoč in stik.

Posebna funkcija je "klic s klikom". Stranke lahko to uporabijo tako, da se prijavijo v svoj račun za stranke in izberejo pravo naročilo. To skrajša čakalne dobe in omogoča zaščiteno izmenjavo podatkov. Amazon si prizadeva za storitev odpoklica v manj kot 60 sekundah in je na voljo v več jezikih, vključno z nemškimi, turškimi, angleškimi, nizozemskimi, poljskimi in češkimi.

Zadovoljstvo strank in pričakovanja storitev

Pričakovanja storitve za stranke se nenehno povečujejo. Po raziskavi je 43 % strank lani zaradi neustrezne storitve spremenilo svojo blagovno znamko. wpbeginner.com ali je imel storitev. Najpogostejši stiki ostajajo telefon (87 %) in e-poštna sporočila (86 %), medtem ko so možnosti samopostrežne manjše.

Za številne stranke rešitev za njihove pomisleke pogosto prepozno. Večina pričakuje, da bodo težave rešene med prvim stikom. Dolgo čakalne dobe in kontaktni podatki, ki jih je težko najti, so omenjene frustracije. Zato je priporočljivo, da se pripravijo številke naročil in pripravljeni na porabo potrpljenja v največjih časih, saj so lahko dolge čakalne dobe.

Na splošno ima služba za stranke osrednjo vlogo pri povezovanju s podjetjem. Jasni kontaktni podatki in hitra dostopnost so lahko ključnega pomena za to, ali se stranke vrnejo v podjetje ali ne.

Details
OrtDeutschland
Quellen