Putni kaos u Švicarskoj: 81-godišnja dama plaća se zbog nadimka

Von Kl Redaktion

Uzbudljiva epizoda u željezničkom prometu pokazuje koliko je važna ispravna identifikacija prilikom kupovine karte i na putovanjima. Incident, koji se dogodio 18. lipnja tijekom putovanja vlakom od Freiburga Im Breisgau do Beča, sada izaziva rasprave o propisima švicarskih saveznih željeznica (SBB) i njihovom rukovanju putnicima.

Zabludno ime dovodi do finog

81-godišnji Nijemac, koji je na nadimak dao "Heidi" na njezinoj karti, zamoljen je da plati kaznu od CHF 252 (približno 258 eura), jer ovo ime nije odgovaralo njenom službenom imenu "Heidemarie". Incident se dogodio nakon što je Baselov prošao kada je zaposlenik SBB -a provjerio kartu i osobnu iskaznicu para.

Reakcije kolega putnika i potreba za empatijom

Ponašanje zaposlenika SBB -a susrelo se s nerazumijevanjem među ostalim putnicima. Jedan putnik pogođen situacijom vidio je sramotu starije dame i na kraju je preuzeo kaznu kako bi izbjegao daljnje probleme za par. "Svi su ga pronašli", rekao je gost vlaka, koji je gledao nesretnu epizodu.

Odgovornost željezničke tvrtke i rukovanje putnicima

SBB je kasnije komentirao incident. Glasnogovornik je naglasio da nije namjera kontrolera da nepravedno postupa s par i ispričao se zbog neugodnosti. Unatoč sporazumu nakon prelaska na Zurich, u kojem bi par mogao nastaviti putovati u Beč bez ikakvih problema, dim ostaje nakon ukusa. 81-godišnjakinja je izjavila da više ne može uživati ​​u ostatku svog putovanja.

Važnost ispravne identifikacije

Incident postavlja pitanja o identifikacijskim praksama željezničkih tvrtki. "Ako identifikacija nije jasno zbog kratkog imena, datum rođenja obično pomaže", rekao je SBB. To se primjećuje na švicarskim e-ulaznicama, što bi u budućnosti moglo izbjeći takve neugodne situacije.

Podrška u zajednici protiv birokracije

Par je nakon incidenta stupio u kontakt s SBB -om i nada se da će mu koristan putnik dobiti novac. Incident je pokrenuo raspravu koliko je važno pokazati empatiju i razumijevanje u stresnim situacijama. To je snažan primjer kako se zajednica može okupiti kako bi pomogla u nesporazumima. Reakcije putnika pokazuju da se ljudi često povlače da se krivo bore.

- nag