Gelsenkirchen se spoléhá na AI: Emma zlepšuje občanskou službu

Gelsenkirchen se spoléhá na AI: Emma zlepšuje občanskou službu

gelsenkirchen. Město Gelsenkirchen přijímá opatření ke zlepšení občanské služby moderním způsobem. V nové iniciativě se k optimalizaci kontaktu mezi správou a občany používá umělá inteligence zvaná „Emma“.

Inovativní přístupy k digitalizaci

Městská rada Simon Nowack hrdě komentovala zavedení tohoto projektu a zdůraznila, že Gelsenkirchen jako první velké město v Německu provedl takovou digitální pomoc. „Pomocí umělé inteligence můžeme zlepšit službu pro lidi v Gelsenkirchen a zároveň zvýšit účinnost našich administrativních procesů,“ řekl NowAck a zdůraznil, jak důležitý je tento vývoj v rámci strategie digitalizace města.

Pomoc AI byla vyvinuta softwarovou společností Evocenta. Generální ředitel Uwe Kamann vysvětlil, že Emma byla speciálně navržena pro automatizaci rutinních úkolů. Jejich hlavním úkolem je rychle zpracovávat jednoduché dotazy, zatímco zaměstnanci městské správy se mohou soustředit na složitější témata. Kamann zdůraznil, že Emma se již používá v oblasti IT a prokázal tam svou účinnost.

Integrace AI do služby občanů

Před úplným úvodem do služby občanů se provede studie proveditelnosti. V tomto procesu jsou vybrány vhodné služby, aby se zjistilo, jak lze EMMA nejlépe integrovat. Výsledky těchto studií spolu s prvním prototypem mají být prezentovány do konce roku.

"Emma" nejen optimalizuje občanskou službu, ale také zkrátí čekací dobu pro občany. Myšlenka je taková, že automatizace snazších dotazů zvyšuje kapacitu zákaznického servisu, což nakonec vede k lepšímu servisu. To ukazuje, jak se správa města aktivně spoléhá na digitální řešení, která efektivněji fungují.

Jak se vyvine používání umělé inteligence v občanské službě? Zbývá vidět, jak občané reagují na Emmu a zda mohou skutečně zažít slibované výhody. Pokud je iniciativa úspěšná, mohl by to být model pro mnoho dalších měst v Německu.

Pokrok v digitální správě

Celkově je zavedení EMMA významným krokem do budoucnosti komunálních služeb. U technologií, které umožňují správě města efektivněji a zároveň zlepšují přímý kontakt s občany, může být Gelsenkirchen modelem procesů digitální transformace ve veřejné správě. Implementace těchto technologií by mohla nejen zvýšit spokojenost občanů, ale také pomoci zvětšit budoucí správu

technologické základy umělé inteligence

Umělá inteligence (AI) zahrnuje celou řadu technologií, které umožňují strojům napodobovat lidské chování. To zahrnuje strojové učení, zpracování přirozeného jazyka a expertní systémy. Tyto technologie umožňují systémům AI učit se z dat, rozpoznávat vzorce a rozhodovat, aniž by byly výslovně naprogramovány. Příkladem použití AI ve službě občanů je zpracování dotazů a automatizované odpovědi systémů, jako je „Emma“.

Zpracování přirozeného jazyka (NLP) hraje ústřední roli v interakci s občany, protože umožňuje AI porozumět a zpracovávat lidský jazyk. S NLP může „Emma“ rozpoznat obavy občanů a poskytnout relevantní odpovědi, což zefektivňuje komunikační proces.

Výhody AI ve veřejném sektoru

Použití umělé inteligence ve veřejné správě může přinést značné výhody. Studie McKinsey Global Institute ukazuje, že až 45 % činností ve veřejné správě může být automatizováno, což by vedlo k významnému zvýšení účinnosti. Automatizací rutinních úkolů, jako jsou dotazy a schůzky, AI umožňuje zaměstnancům soustředit se na složitější strategické úkoly místo toho, aby trávili čas opakujícími se činnostmi.

Kromě toho může AI zkrátit dobu odezvy na dotazy občanů. Rychlejší odpovědi mohou zvýšit spokojenost občanů a zlepšit průhlednost správy. To je obzvláště důležité v době, kdy se stále více očekává služba digitálních občanů.

Výzvy při implementaci KI

Navzdory výhodám existují také výzvy při provádění technologií AI ve veřejné správě. Je třeba přísně dodržovat otázky ochrany údajů a zabezpečení dat. Zpracování citlivých osobních údajů vyžaduje komplexní bezpečnostní opatření k zajištění důvěry občanů.

Kromě toho jsou pro stávající zaměstnanci nezbytné školení, aby zajistili, že zaměstnanci mohou efektivně využívat nové technologie. Dobrá komunikace o úloze AI ve službě občanů může pomoci snížit předsudky a podpořit přijetí mezi zaměstnanci.