Gelsenkirchen se oslanja na AI: Emma poboljšava građansku službu

Gelsenkirchen se oslanja na AI: Emma poboljšava građansku službu

gelsenkirchen. Grad Gelsenkirchen poduzima mjere za poboljšanje usluge građana na moderan način. U novoj inicijativi, umjetna inteligencija koja se zove "Emma" koristi se za optimizaciju kontakta između uprave i građana.

Građani će u budućnosti moći upoznati gradsku upravu na Emmi za pozive, koja djeluje kao digitalni zaposlenik. Za razliku od konvencionalnih chatbota, Emma je visoko razvijena umjetna inteligencija koja je u stanju učinkovito uređivati upite putem telefona, e -pošte i chata.

Inovativni pristupi digitalizaciji

Gradsko vijeće Simon Nowack s ponosom je komentirao uvođenje ovog projekta i naglasio da je Gelsenkirchen, kao prvi veliki grad u Njemačkoj, implementirao takvu digitalnu pomoć. "Korištenjem umjetne inteligencije, možemo poboljšati uslugu za ljude u Gelsenkirchenu i istovremeno povećati učinkovitost naših administrativnih procesa", rekao je Nowack i naglasio koliko je taj razvoj važan u strategiji digitalizacije grada.

AI pomoć je razvila softverska tvrtka Evocenta. Generalni direktor Uwe Kamann objasnio je da je Emma posebno dizajnirana za automatizaciju rutinskih zadataka. Njihov glavni zadatak je brzo obraditi jednostavne upite, dok se zaposlenici gradske uprave mogu koncentrirati na složenije teme. Kamann je naglasio da se Emma već koristi u IT području i tamo je pokazala svoju učinkovitost.

Integracija AI u službu građana

Prije nego što se odvija potpuni uvod u službu građana, provodi se studija izvedivosti. U ovom su procesu odabrane prikladne usluge kako bi se saznalo kako se Emma najbolje može integrirati. Rezultati ovih studija, zajedno s prvim prototipom, trebaju biti predstavljeni do kraja godine.

"Emma" ne samo da će optimizirati službu građana, već će i smanjiti vrijeme čekanja za građane. Ideja je da automatizacija lakših upita povećava kapacitet korisničke usluge, što u konačnici dovodi do bolje usluge. To pokazuje kako se gradska administracija proaktivno oslanja na digitalna rješenja kako bi učinkovitije funkcionirala.

Kako će se razviti upotreba umjetne inteligencije u službi građana? Ostaje za vidjeti kako građani reagiraju na Emmu i mogu li zapravo doživjeti obećane prednosti. Ako je inicijativa uspješna, to bi mogao biti model za mnoge druge gradove u Njemačkoj.

Napredak u digitalnoj administraciji

Sveukupno, uvođenje Emme značajan je korak u budućnost općinskih usluga. S tehnologijama koje omogućuju gradskoj administraciji da djeluje učinkovitije i istodobno poboljšava izravan kontakt s građanima, Gelsenkirchen može biti model procesa digitalne transformacije u javnoj upravi. Provedba takvih tehnologija ne može samo povećati zadovoljstvo građana, već bi također pomogla da administracija bude otporna na budućnost -

Tehnološki temelji umjetne inteligencije

Umjetna inteligencija (AI) uključuje razne tehnologije koje omogućuju strojevima da oponašaju ljudsko ponašanje. To uključuje strojno učenje, obradu prirodnog jezika i stručne sustave. Ove tehnologije omogućuju AI sustavima da uče iz podataka, prepoznaju obrasce i donose odluke bez izričitog programiranja. Primjer uporabe AI u službi građana je obrada upita i automatizirani odgovor na sustavima poput "Emma".

Obrada prirodnog jezika (NLP) igra središnju ulogu u interakciji s građanima, jer AI omogućuje razumijevanje i obradu ljudskog jezika. S NLP -om, "Emma" može prepoznati zabrinutost građana i pružiti relevantne odgovore, što komunikacijski proces čini učinkovitijim.

Prednosti AI u javnom sektoru

Upotreba umjetne inteligencije u javnoj upravi može donijeti značajne prednosti. Studija globalnog instituta McKinsey pokazuje da se do 45 % aktivnosti u javnoj upravi može automatizirati, što bi dovelo do značajnog povećanja učinkovitosti. Automatiziranjem rutinskih zadataka kao što su upiti i sastanci, AI omogućuje zaposlenicima da se usredotoče na složenije, strateške zadatke, umjesto da troše vrijeme s ponavljajućim aktivnostima.

Osim toga, AI može skratiti vremena odgovora na istrage građana. Brži odgovori mogu povećati zadovoljstvo građana i poboljšati transparentnost administracije. To je posebno važno u vrijeme kada se digitalna usluga građana sve više očekuje.

Izazovi u provedbi KI

Unatoč prednostima, postoje i izazovi u provedbi AI tehnologija u javnoj upravi. Pitanja o zaštiti podataka i sigurnosti podataka moraju se strogo promatrati. Obrada osjetljivih osobnih podataka zahtijeva sveobuhvatne sigurnosne mjere kako bi se osiguralo povjerenje građana.

Osim toga, tečajevi za obuku potrebni su za postojeće osoblje kako bi se osiguralo da zaposlenici mogu učinkovito koristiti nove tehnologije. Dobra komunikacija o ulozi AI u službi građana može pomoći u smanjenju predrasuda i promicanju prihvaćanja među zaposlenicima.