Gelsenkirchenas remiasi AI: Emma gerina piliečių tarnybą

Gelsenkirchenas remiasi AI: Emma gerina piliečių tarnybą

gelsenkirchen. Gelsenkircheno miestas imasi priemonių, kad pagerintų piliečių tarnybą šiuolaikiškai. Naujoje iniciatyvoje dirbtinis intelektas, vadinamas „Emma“, naudojamas optimizuoti administracijos ir piliečių kontaktą.

Piliečiai ateityje galės susitikti su EMMA miesto administracija dėl skambučių, kurie veikia kaip skaitmeninis darbuotojas. Skirtingai nuo įprastų pokalbių programų, „Emma“ yra labai išplėtotas dirbtinis intelektas, galintis efektyviai redaguoti užklausas telefonu, el. Paštu ir pokalbiais.

novatoriški skaitmeninimo metodai

Miesto taryba Simonas Nowackas išdidžiai pakomentavo šio projekto įvedimą ir pabrėžė, kad Gelsenkirchenas, kaip pirmasis Didysis miestas Vokietijoje, įgyvendino tokią skaitmeninę pagalbą. „Naudodamiesi dirbtiniu intelektu, galime patobulinti„ Gelsenkirchen “žmonių paslaugas ir tuo pačiu padidinti mūsų administracinių procesų efektyvumą“, - sakė Nowackas ir pabrėžė, kokia svarbi ši plėtra yra miesto skaitmeninimo strategijoje.

AI pagalbą sukūrė programinės įrangos įmonė „Ecocenta“. Generalinis direktorius Uwe Kamann paaiškino, kad EMMA buvo specialiai sukurta automatinėms užduotims automatizuoti. Pagrindinė jų užduotis yra greitai apdoroti paprastus klausimus, o miesto administracijos darbuotojai gali sutelkti dėmesį į sudėtingesnes temas. Kamannas pabrėžė, kad Emma jau yra naudojama IT srityje ir parodė savo efektyvumą.

AI integracija į piliečių tarnybą

Prieš pradedant visiškai pristatyti piliečių tarnybą, atliekamas galimybių studija. Šiame procese pasirinktos tinkamos paslaugos, kad būtų galima sužinoti, kaip EMMA geriausiai galima integruoti. Šių tyrimų rezultatai kartu su pirmuoju prototipu turi būti pateikiami metų pabaigoje.

„Emma“ ne tik optimizuos piliečių tarnybą, bet ir sumažins piliečių laukimo laiką. Idėja yra ta, kad lengvesnių užklausų automatizavimas padidina klientų aptarnavimo pajėgumus, o tai galiausiai lemia geresnę paslaugą. Tai parodo, kaip miesto administracija aktyviai remiasi skaitmeniniais sprendimais, kad galėtų efektyviau veikti.

Kaip vystysis dirbtinio intelekto naudojimas piliečių tarnyboje? Belieka išsiaiškinti, kaip piliečiai reaguoja į Emmą ir ar jie iš tikrųjų gali patirti pažadėtus pranašumus. Jei iniciatyva bus sėkminga, tai gali būti modelis daugeliui kitų Vokietijos miestų.

Pažanga skaitmeniniame administravime

Apskritai EMMA įvedimas yra reikšmingas žingsnis į savivaldybių paslaugų ateitį. Technologijos, leidžiančios miesto administracijai veikti efektyviau ir tuo pačiu pagerinti tiesioginį ryšį su piliečiais, Gelsenkirchenas gali būti skaitmeninės transformacijos procesų pavyzdys viešajame administravime. Tokių technologijų įgyvendinimas galėtų ne tik padidinti piliečių pasitenkinimą, bet ir padėti administracijai padaryti daugiau ateities atsparių

Dirbtinio intelekto technologiniai pagrindai

Dirbtinis intelektas (AI) apima įvairias technologijas, leidžiančias mašinas imituoti žmogaus elgesį. Tai apima mašinų mokymąsi, natūralios kalbos apdorojimą ir ekspertų sistemas. Šios technologijos įgalina AI sistemas mokytis iš duomenų, atpažinti modelius ir priimti sprendimus, ne aiškiai užprogramuotos. AI naudojimo piliečių tarnyboje pavyzdys yra užklausų tvarkymas ir automatizuotas atsakymas iš tokių sistemų kaip „Emma“.

Natūralios kalbos apdorojimas (NLP) vaidina pagrindinį vaidmenį sąveikaujant su piliečiais, nes tai leidžia AI suprasti ir apdoroti žmonių kalbą. Naudodamas NLP, „Emma“ gali pripažinti piliečių susirūpinimą ir pateikti svarbius atsakymus, todėl komunikacijos procesas tampa efektyvesnis.

AI pranašumai viešajame sektoriuje

Dirbtinio intelekto naudojimas viešajame administravime gali suteikti didelių pranašumų. „McKinsey Global Institute“ tyrimas rodo, kad iki 45 % viešojo administravimo veiklos gali būti automatizuota, o tai žymiai padidėtų efektyvumas. Automatizuodamas įprastas užduotis, tokias kaip užklausos ir paskyrimai, AI suteikia darbuotojams galimybę sutelkti dėmesį į sudėtingesnes, strategines užduotis, užuot praleidę laiką su pasikartojančia veikla.

Be to, AI gali sutrumpinti atsakymo laiką į piliečių užklausas. Greitesni atsakymai gali padidinti piliečių pasitenkinimą ir pagerinti administracijos skaidrumą. Tai ypač svarbu tais atvejais, kai vis labiau tikimasi skaitmeninių piliečių paslaugų.

iššūkiai įgyvendinant Ki

Nepaisant pranašumų, taip pat yra iššūkių įgyvendinti AI technologijas viešajame administravime. Reikia griežtai stebėti duomenų apsaugos ir duomenų saugumo klausimus. Norint apdoroti neskelbtinus asmens duomenis, reikia išsamių saugumo priemonių, kad būtų užtikrintas piliečių pasitikėjimas.

Be to, esamiems darbuotojams reikalingi mokymo kursai, siekiant užtikrinti, kad darbuotojai galėtų efektyviai naudotis naujomis technologijomis. Geras bendravimas apie AI vaidmenį piliečių tarnyboje gali padėti sumažinti išankstinius nusistatymus ir skatinti darbuotojų priėmimą.