Gelsenkirchen polega na AI: Emma poprawia usługę obywatelską

Gelsenkirchen polega na AI: Emma poprawia usługę obywatelską

gelsenkirchen. Miasto Gelsenkirchen podejmuje środki w celu poprawy usług obywatelskich w nowoczesny sposób. W nowej inicjatywie sztuczna inteligencja o nazwie „Emma” służy do optymalizacji kontaktu między administracją a obywatelami.

W przyszłości będą mogli spotkać się z administracją miasta na Emmie w poszukiwaniu połączeń, która działa jako pracownik cyfrowy. W przeciwieństwie do konwencjonalnych chatbotów, Emma jest wysoce rozwiniętą sztuczną inteligencją, która jest w stanie skutecznie edytować zapytania przez telefon, e -mail i czat.

Innowacyjne podejścia do digitalizacji

Rada Miasta Simon Nowack z dumą skomentowała wprowadzenie tego projektu i podkreśliła, że Gelsenkirchen, jako pierwsze duże miasto w Niemczech, wdrożył taką pomoc cyfrową. „Korzystając z sztucznej inteligencji, możemy poprawić usługę dla osób w Gelsenkirchen, a jednocześnie zwiększyć wydajność naszych procesów administracyjnych” - powiedział Nowack i podkreślił, jak ważny ten rozwój jest w ramach strategii digitalizacji miasta.

Pomoc AI została opracowana przez firmę oprogramowania Evocenta. Dyrektor zarządzający Uwe Kamann wyjaśnił, że Emma była specjalnie zaprojektowana do automatyzacji rutynowych zadań. Ich głównym zadaniem jest szybkie przetwarzanie prostych zapytań, podczas gdy pracownicy administracji miasta mogą skoncentrować się na bardziej złożonych tematach. Kamann podkreślił, że Emma jest już używana w obszarze IT i pokazała tam swoją wydajność.

Integracja sztucznej inteligencji ze służbą obywateli

Przed pełnym wprowadzeniem do służby obywateli przeprowadzane jest badanie wykonalności. W tym procesie wybierane są odpowiednie usługi, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Emma można najlepiej zintegrować. Wyniki tych badań, wraz z pierwszym prototypem, mają zostać przedstawione do końca roku.

„Emma” nie tylko zoptymalizuje usługę obywatelską, ale także skróci czas oczekiwania dla obywateli. Chodzi o to, że automatyzacja łatwiejszych zapytań zwiększa pojemność obsługi klienta, co ostatecznie prowadzi do lepszej obsługi. To pokazuje, w jaki sposób administracja miasta proaktywnie opiera się na rozwiązaniach cyfrowych, aby działać bardziej efektywnie.

Jak rozwija się wykorzystanie sztucznej inteligencji w służbie obywatelskiej? Okaże się, jak obywatele reagują na Emmę i czy mogą doświadczyć obiecanych korzyści. Jeśli inicjatywa zakończy się powodzeniem, może to być model dla wielu innych miast w Niemczech.

Postęp w administracji cyfrowej

Podstawy technologiczne sztucznej inteligencji

Sztuczna inteligencja (AI) obejmuje różne technologie, które umożliwiają maszynom naśladowanie ludzkich zachowań. Obejmuje to uczenie maszynowe, przetwarzanie języka naturalnego i systemy ekspertów. Technologie te umożliwiają systemom AI uczenie się na podstawie danych, rozpoznawanie wzorców i podejmowanie decyzji bez wyraźnego zaprogramowania. Przykładem użycia sztucznej inteligencji w służbie obywateli jest przetwarzanie zapytań i zautomatyzowana odpowiedź przez systemy takie jak „Emma”.

Przetwarzanie języka naturalnego (NLP) odgrywa kluczową rolę w interakcji z obywatelami, ponieważ umożliwia AI zrozumienie i przetwarzanie języka ludzkiego. W przypadku NLP „Emma” może rozpoznać obawy obywateli i zapewnić odpowiednie odpowiedzi, co zwiększa wydajność procesu komunikacji.

Korzyści z AI w sektorze publicznym

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w administracji publicznej może przynieść znaczne zalety. Badanie przeprowadzone przez McKinsey Global Institute pokazuje, że do 45 % działań w administracji publicznej można zautomatyzować, co doprowadziłoby do znacznego wzrostu wydajności. Dzięki automatyzacji rutynowych zadań, takich jak zapytania i spotkania, AI umożliwia pracownikom skupienie się na bardziej złożonych, strategicznych zadaniach zamiast spędzania czasu z powtarzającymi się działaniami.

Ponadto AI może skrócić czasy odpowiedzi na zapytania obywateli. Szybsze odpowiedzi mogą zwiększyć zadowolenie obywateli i poprawić przejrzystość administracji. Jest to szczególnie ważne w czasach, gdy coraz częściej oczekuje się usługi obywateli cyfrowych.

Wyzwania we wdrażaniu ki

Pomimo zalet istnieją również wyzwania we wdrażaniu technologii AI w administracji publicznej. Należy ściśle przestrzegać kwestii ochrony danych i bezpieczeństwa danych. Przetwarzanie poufnych danych osobowych wymaga kompleksowych środków bezpieczeństwa, aby zapewnić zaufanie obywateli.

Ponadto kursy szkoleniowe są niezbędne dla istniejącego personelu, aby upewnić się, że pracownicy mogą skutecznie korzystać z nowych technologii. Dobra komunikacja na temat roli AI w służbie obywateli może pomóc w zmniejszeniu uprzedzeń i promowaniu akceptacji wśród pracowników.