Gelsenkirchen se zanaša na AI: Emma izboljša storitev državljanov

Gelsenkirchen se zanaša na AI: Emma izboljša storitev državljanov

gelsenkirchen. Mesto Gelsenkirchen sprejema ukrepe za izboljšanje državljanskih storitev na sodoben način. V novi pobudi se za optimizacijo stikov med upravo in državljani uporablja umetna inteligenca, imenovana "Emma".

Državljani se bodo v prihodnosti lahko srečali z mestno upravo na Emmi za klice, ki deluje kot digitalni uslužbenec. Za razliko od običajnih klepetalnic je Emma zelo razvita umetna inteligenca, ki lahko učinkovito ureja poizvedbe prek telefonskega, e -poštnega in klepeta.

inovativni pristopi k digitalizaciji

Mestni svet Simon Nowack je ponosno komentiral uvedbo tega projekta in poudaril, da je Gelsenkirchen kot prvo veliko mesto v Nemčiji izvajal takšno digitalno pomoč. "Z uporabo umetne inteligence lahko izboljšamo storitev za ljudi v Gelsenkirchenu in hkrati povečamo učinkovitost naših upravnih procesov," je dejal Nowack in poudaril, kako pomemben je ta razvoj v mestni strategiji digitalizacije.

Pomoč AI je razvilo programsko podjetje Evocenta. Generalni direktor Uwe Kamann je pojasnil, da je bila Emma posebej zasnovana za avtomatizacijo rutinskih nalog. Njihova glavna naloga je hitro obdelati preproste poizvedbe, medtem ko se lahko uslužbenci mestne uprave osredotočijo na bolj zapletene teme. Kamann je poudaril, da se Emma že uporablja na območju IT in je tam pokazala svojo učinkovitost.

Vključevanje AI v službo državljanov

Pred popolnim uvodom v službo državljanov se izvede študija izvedljivosti. V tem postopku so izbrane primerne storitve, da bi ugotovili, kako je EMMA najbolje vključiti. Rezultate teh raziskav, skupaj s prvim prototipom, naj bi predstavili do konca leta.

"Emma" ne bo samo optimizirala službe državljanov, ampak tudi skrajšala čakalne dobe za državljane. Ideja je, da avtomatizacija lažjih poizvedb poveča zmogljivost službe za stranke, kar na koncu vodi v boljše storitve. To kaže, kako se mestna uprava proaktivno zanaša na digitalne rešitve za učinkovitejše delo.

Kako se bo razvila uporaba umetne inteligence v službi državljanov? Še naprej je treba ugotoviti, kako državljani reagirajo na Emmo in ali lahko dejansko doživijo obljubljene prednosti. Če je pobuda uspešna, bi to lahko bil model za številna druga mesta v Nemčiji.

Napredek pri digitalni administraciji

Na splošno je uvedba Emme pomemben korak v prihodnost komunalnih služb. S tehnologijami, ki mestne uprave omogočajo učinkovitejše delo in hkrati izboljšujejo neposreden stik z državljani, je lahko Gelsenkirchen model za digitalne procese preoblikovanja v javni administraciji. Izvajanje takšnih tehnologij ne bi moglo samo povečati zadovoljstva državljanov, ampak tudi pomagati, da bo uprava postala bolj odporna na prihodnost

tehnološki temelji umetne inteligence

Umetna inteligenca (AI) vključuje različne tehnologije, ki strojem omogočajo posnemanje človeškega vedenja. To vključuje strojno učenje, obdelavo naravnega jezika in strokovne sisteme. Te tehnologije omogočajo, da se sistemi AI učijo iz podatkov, prepoznajo vzorce in sprejemajo odločitve, ne da bi bili izrecno programirani. Primer uporabe AI v službi državljanov je obdelava poizvedb in avtomatizirani odgovarjanje s sistemi, kot je "Emma".

Obdelava naravnega jezika (NLP) ima osrednjo vlogo pri interakciji z državljani, saj AI omogoča razumevanje in predelavo človeškega jezika. Z NLP lahko "Emma" prepozna pomisleke državljanov in daje ustrezne odgovore, zaradi česar je komunikacijski proces učinkovitejši.

Prednosti AI v javnem sektorju

Uporaba umetne inteligence v javni upravi lahko prinese velike prednosti. Študija McKinsey Global Institute kaže, da je mogoče do 45 % dejavnosti v javni upravi avtomatizirati, kar bi privedlo do znatnega povečanja učinkovitosti. Z avtomatizacijo rutinskih nalog, kot so poizvedbe in sestanki, AI zaposlenim omogoča, da se osredotočijo na bolj zapletene, strateške naloge, namesto da bi porabili čas s ponavljajočimi se dejavnostmi.

Poleg tega lahko AI skrajša odzivne čase na poizvedbe državljanov. Hitrejši odgovori lahko povečajo zadovoljstvo državljanov in izboljšajo preglednost uprave. To je še posebej pomembno v času, ko se digitalna državljanska služba vedno bolj pričakuje.

izzivi pri izvajanju Ki

Kljub prednostim obstajajo tudi izzivi pri izvajanju tehnologij AI v javni upravi. Vprašanja varstva podatkov in varnosti podatkov je treba strogo upoštevati. Obdelava občutljivih osebnih podatkov zahteva celovite varnostne ukrepe za zagotovitev zaupanja državljanov.

Poleg tega so za obstoječe osebje potrebni tečaji usposabljanja, da lahko zaposleni učinkovito uporabljajo nove tehnologije. Dobra komunikacija o vlogi AI v službi državljanov lahko pomaga zmanjšati predsodke in spodbujati sprejemanje med zaposlenimi.