BRILLEN.DE EM GORLITZ: Nova equipe assegura melhor atendimento ao cliente
BRILLEN.DE EM GORLITZ: Nova equipe assegura melhor atendimento ao cliente
Expansão da equipe: o ramo de Brillen.de em Görlitz é reposicionado por
Am Otto Buchwitz-platz em Görlitz aumentou o ramo de Brillen.de, um nome bem conhecido na área da ótica, sua equipe de vendedores. Agora, dois homens e uma mulher atendem aos clientes no local e trazem uma lufada de ar fresco ao atendimento ao cliente da empresa. A falta de pessoal, que levou a dificuldades no passado, deve ser uma coisa do passado.
O motivo da expansão da equipe
A decisão de expandir a equipe segue uma série de mudanças e desafios com os quais a filial foi confrontada. Recentemente, aconteceu que apenas um vendedor estava presente, o que levou a inconvenientes para os clientes. Muitos clientes ficaram chateados, especialmente durante a ausência do vendedor de computadores, que teve que deixar a equipe em pouco tempo devido a uma doença. "Queremos garantir que algo assim não aconteça novamente", diz a nova funcionária Lisa Oberländer. Para garantir a qualidade do serviço, é essencial ter uma equipe estável.
Três novos rostos na equipe
As novas adições, incluindo Lisa Oberländer, de 26 anos, que originalmente vem de Kelheim na Baviera, trazem várias origens com elas. Oberländer trabalha no comércio de varejo de alimentos há muito tempo, enquanto seu colega, um banqueiro treinado de 39 anos da Polônia, pode efetivamente apoiar os clientes poloneses com suas habilidades linguísticas. O terceiro do grupo trabalhou anteriormente em enfermagem e agora está demonstrando suas habilidades de vendas. Todos os três são divulgadores de carreira na ótica e se prepararam para suas novas tarefas por meio de treinamento adicional.
O modelo de vendas híbridas de Brillen.de
O conceito de negócios de Brillen.DE é fortemente baseado em um modelo híbrido, no qual a experiência profissional e o suporte digital são importantes. Os clientes podem visualizar e experimentar os modelos de óculos na loja, mas, ao mesmo tempo, se beneficiam da competência de diferentes locais da Alemanha. Trabalho opcional e oculoso no escritório em casa e estão disponíveis para os vendedores em Görlitz por meio de videoconferências. Isso permite alta flexibilidade e competência para obter conselhos aos clientes. Com novas tecnologias, como a "caixa remota", a equipe pode cuidar de vários clientes ao mesmo tempo e garantir que as perguntas técnicas possam ser esclarecidas rapidamente.
Um futuro positivo para a filial de Görlitz
O ramo em Görlitz, que existe há cerca de três anos e meio, é otimista sobre o futuro. A nova equipe está pronta para aceitar desafios e melhorar o atendimento ao cliente. Lisa Oberländer está convencida do conceito de oferecer "qualidade da marca, mas não muito caro" e planeja manter parte da equipe a longo prazo. Os produtos oferecidos, de óculos clássicos a óculos de sol, são especialmente adaptados às necessidades de diferentes faixas etárias. No entanto, o intervalo, que não inclui lentes de contato, promete se concentrar em óculos de alta qualidade que são acessíveis para cada carteira.
Resumido pode -se dizer que a filial Brillen.De em Görlitz não apenas aumentou sua qualidade de serviço ao reestruturar a equipe, mas também um passo importante para melhorar a satisfação do cliente. Esse desenvolvimento positivo pode ser uma indicação de tendências futuras no varejo, onde a flexibilidade e o conhecimento digital desempenham um papel cada vez mais importante.
- nag
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