Görlitz: Brillen.de Branch posiluje tým a zajišťuje zákaznický servis
Görlitz: Brillen.de Branch posiluje tým a zajišťuje zákaznický servis
Nové perspektivy na brillen.de v Görlitz: Tým rozšířil pro lepší zákaznický servis
Růst v týmu: Nové tváře v Görlitz
Pobočka Brillen.de v Görlitzu nedávno posílila svůj tým novým prodejcem a dvěma novými kolegy. Mezi nimi je Lisa Oberländer, která nyní radí zákazníkům v obchodě spolu s kolegou z Polska, který vytvořil banku z Polska a dalším novým zaměstnancem, který dříve pracoval v ošetřovatelství. Tato různá pozadí přináší firmu čerstvé perspektivy.
Pozadí personální polevy
Společnost zhodnocuje zkušenosti z minulosti. Zejména nedostatek personálu byl v minulosti ústředním problémem. Ve třech a půlleté historii pobočky Görlitz byly na denním řádu velkých úzkých míst pro personální úzkost. To vedlo k nespokojenosti zákazníků, kteří čekali na jejich objednávky. Incident s prodejcem, který zůstal v případě krátkodobé nemoci ponechán sám, byl potřebou více zaměstnanců.
Obchodní model a jeho speciální funkce
brillen.de sleduje hybridní obchodní model. Zatímco pobočka v Görlitzu fyzicky prodává brýle, provádí se profesionální rada vyškolené optiky, která se přepíná z domácí kanceláře prostřednictvím video konferencí. Tento inovativní koncept umožňuje týmu na webu lépe reagovat na potřeby zákazníků a zároveň těžit z Rady odborníků.
Inovativní řešení: Vzdálená skříňka
Aby se dále zlepšila zákaznický servis, pobočka nyní také představila takto -vyvolanou „vzdálenou krabici“. Zde mohou zákazníci komunikovat s optikou přes obrazovku, zatímco jsou v obchodě. Tím se otevírá příležitost poradit několik zákazníků současně, což má za cíl zvýšit efektivitu a spokojenost zákazníků.
The Outlook: Congated Team pro spokojené zákazníky
Noví zaměstnanci jsou motivováni a dlouhodobě vyjadřují touhu zůstat ve společnosti. Oberländer zdůrazňuje, že cílem společnosti Brillen.de je nabídnout vysoce kvalitní brýle za spravedlivé ceny. To by mohlo být zvláště důležité pro rodiny a mladé lidi, protože existuje široký rozsah - v rozsahu však nejsou spravovány žádné kontaktní čočky.
Závěr: Obnovené zaměření na zákazníka
Se zvýšením týmu a zavedením nových služeb Brillen.de v Görlitz ukazuje, jak důležitý zákaznický servis je v maloobchodu. Cílem pobočky je vytvořit důvěryhodné prostředí pro své zákazníky, aby optimálně vyhovovala jejich potřebám, a tím znovu získat důvěru ve společnost. Brillen.de tak ilustruje úpravu odvětví, které bere v úvahu jak místní podmínky, tak digitální trendy.
- Nag