Görlitz: Brillen.de Branch styrker teamet og sikrer kundeservice

Görlitz: Brillen.de Branch styrker teamet og sikrer kundeservice

Nye perspektiver på Brillen.de i Görlitz: Team udvidet for bedre kundeservice

Med stigningen i konsulentteamet på Otto Buchwitz-Platz reagerer Brillen.de på udfordringer i de sidste måneder. Væk fra individuel rådgivning til mere kundeservice.

Vækst i holdet: Nye ansigter i Görlitz

Brillen.de -grenen i Görlitz styrkede for nylig sit team med en ny sælger og to nye kolleger. Blandt dem er Lisa Oberländer, der nu rådgiver kunderne i butikken sammen med en banktrænet kollega fra Polen og en anden ny medarbejder, der tidligere arbejdede i sygepleje. Disse forskellige baggrunde bringer friske perspektiver til virksomheden.

Baggrund for personale topping

Virksomheden tager status over fortidens oplevelse. Manglen på især personale var et centralt problem i fortiden. I de tre og et halvt års historie med Görlitz -filialen var tider med store personaleflaskehalse dagens orden. Dette førte til utilfredse kunder, der ventede på deres ordrer. En hændelse med en sælger, der blev efterladt alene i tilfælde af en kort sygdom, gjorde behovet for flere ansatte klar.

forretningsmodellen og dens specielle funktioner

Brillen.de følger en hybrid forretningsmodel. Mens grenen i Görlitz fysisk sælger briller, udføres den professionelle rådgivning om uddannet optik, der er tændt fra hjemmekontoret via videokonferencer. Dette innovative koncept gør det muligt for teamet på stedet bedre at imødekomme kundernes behov og på samme tid for at drage fordel af ekspertrådet.

En innovativ løsning: Fjernboksen

For yderligere at forbedre kundeservice har filialen nu også introduceret en så -kaldt "fjernboks". Her kan kunder kommunikere med optik via en skærm, mens de er i butikken. Dette åbner muligheden for at rådgive flere kunder på samme tid, hvilket er beregnet til at øge effektiviteten og kundetilfredsheden.

udsigterne: engageret team for tilfredse kunder

De nye medarbejdere er motiverede og udtrykker ønsket om at blive i virksomheden på lang sigt. Oberländer understreger, at målet med Brillen.de er at tilbyde briller med høj kvalitet til fair priser. Dette kan være særlig vigtigt for familier og unge, da der er en bred vifte - men ingen kontaktlinser styres i området.

Konklusion: Et fornyet fokus på kunden

Med stigningen i teamet og introduktionen af ​​nye tjenester viser Brillen.de i Görlitz, hvor vigtig kundeservice er i detailhandelen. Filialen sigter mod at skabe et tillidsfuldt miljø for sine kunder for optimalt at imødekomme deres behov og dermed genvinde tillid til virksomheden. Brillen.de eksemplificerer således en branchejustering, der tager højde for både lokale forhold og digitale tendenser.

meget