Görlitz: Brillen.de Branch fortalece el equipo y asegura el servicio al cliente
Görlitz: Brillen.de Branch fortalece el equipo y asegura el servicio al cliente
Nuevas perspectivas en Brillen.de en Görlitz: equipo expandido para un mejor servicio al cliente
Crecimiento en el equipo: nuevas caras en Görlitz
La sucursal Brillen.de en Görlitz recientemente fortaleció a su equipo con un nuevo vendedor y dos nuevos colegas. Entre ellos está Lisa Oberländer, quien ahora aconseja a los clientes en la tienda junto con un colega de Polonia y otro empleado que anteriormente trabajaba en enfermería. Estos diferentes orígenes aportan nuevas perspectivas al negocio.
Antecedentes de personal de personal
La compañía toma un balance de la experiencia del pasado. La falta de personal en particular era un problema central en el pasado. En los tres años y medio de historia de la rama de Görlitz, los tiempos de grandes cuellos de botella de personal estaban a la orden del día. Esto llevó a clientes insatisfechos que esperaban sus pedidos. Un incidente con un vendedor, que se dejó solo en caso de una enfermedad a corto plazo, dejó en claro a más empleados.
El modelo de negocio y sus características especiales
Brillen.de sigue un modelo de negocio híbrido. Mientras que la sucursal de Görlitz vende físicamente anteojos, se lleva a cabo el consejo profesional de la óptica capacitada, que se encienden desde la oficina en casa a través de videoconferencias. Este concepto innovador permite al equipo en el sitio responder mejor a las necesidades de los clientes y al mismo tiempo beneficiarse del Consejo Experto.
Una solución innovadora: la caja remota
Para mejorar aún más el servicio al cliente, la sucursal también ha introducido un "cuadro remoto" llamado SO. Aquí, los clientes pueden comunicarse con óptica a través de una pantalla mientras están en la tienda. Esto abre la oportunidad de asesorar a varios clientes al mismo tiempo, lo cual está destinado a aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
The Outlook: Equipo comprometido para clientes satisfechos
Los nuevos empleados están motivados y expresan el deseo de permanecer en la empresa a largo plazo. Oberländer enfatiza que el objetivo de Brillen.de es ofrecer gafas de alta calidad a precios justos. Esto podría ser particularmente importante para las familias y los jóvenes, ya que hay una amplia gama, pero no se gestionan lentes de contacto en el rango.
Conclusión: un enfoque renovado en el cliente
Con el aumento del equipo y la introducción de nuevos servicios, Brillen.de en Görlitz muestra cuán importante es el servicio al cliente en el comercio minorista. La sucursal tiene como objetivo crear un entorno de confianza para sus clientes para satisfacer de manera óptima sus necesidades y, por lo tanto, recuperar la confianza en la empresa. Brillen.de, por lo tanto, ejemplifica un ajuste de la industria que tiene en cuenta tanto las condiciones locales como las tendencias digitales.
- nag