Görlitz: Breren.de filiaal tugevdab meeskonda ja kindlustab klienditeeninduse

Von Kl Redaktion

Uued vaatenurgad saidil Breren.de in Görlitz: meeskond laienes parema klienditeeninduse saamiseks

Otto Buchwitz-Platzi konsultandi meeskonna suurenemisega reageerib Breren.de viimase kuu väljakutsetele. Eemal individuaalsetest nõuannetest kuni klienditeeninduseni.

Meeskonna kasv: uued näod Görlitzis

Görlitzi Breren.de filiaal tugevdas hiljuti oma meeskonda uue müüja ja kahe uue kolleegiga. Nende hulgas on Lisa Oberländer, kes nõustab nüüd poes olevaid kliente koos Poolast pärit panga koolitatud kolleegiga ja veel ühe uue töötajaga, kes varem töötas õenduses. Need erinevad taustad toovad ettevõttele värskeid vaatenurki.

personali taust

Ettevõte võtab ülevaate mineviku kogemustest. Eriti personali puudumine oli minevikus keskne probleem. Görlitzi filiaali kolme ja poole aasta jooksul olid päevakorraldused suurepäraste personali kitsaskohtade ajad. See viis rahulolematute klientideni, kes ootasid oma tellimusi. Lühiajalise haiguse korral üksinda müüjaga juhtunud vahejuhtum tegi vajaduse rohkem töötajaid selgeks.

Ärimudel ja selle erifunktsioonid

Brillen.de järgib hübriidset ärimudelit. Sel ajal kui Görlitzi filiaal müüb füüsiliselt prille, viiakse välja koolitatud optika professionaalne nõuanne, mis lülitatakse kodukontorist sisse videokonverentside kaudu. See uuenduslik kontseptsioon võimaldab kohapeal tegutseval meeskonnal paremini reageerida klientide vajadustele ja samal ajal ekspertide nõukogust kasu saada.

uuenduslik lahendus: kaugkast

Klienditeeninduse veelgi parendamiseks on filiaal nüüd kasutusele võtnud ka SO -nimelise kaugkasti. Siin saavad kliendid poes viibimise ajal optikaga suhelda. See avab võimaluse nõustada mitu klienti korraga, mille eesmärk on suurendada tõhusust ja klientide rahulolu.

Väljavaade: pühendunud meeskond rahulolevatele klientidele

Uued töötajad on motiveeritud ja väljendavad soovi pikaajaliselt ettevõttesse jääda. Oberländer rõhutab, et Breren.de eesmärk on pakkuda kõrgekvaliteedilisi prille õiglaste hindadega. See võib olla eriti oluline perede ja noorte jaoks, kuna seal on lai valik - kuid kontaktläätsed ei hallata vahemikus.

Järeldus: uuendatud keskendumine kliendile

Meeskonna suurenemisega ja uute teenuste kasutuselevõtuga Görlitzis näitab Breren.de, kui oluline on jaemüügis klienditeenindus. Filiaali eesmärk on luua oma klientidele usaldusväärne keskkond, et oma vajadusi optimaalselt rahuldada ja seega usaldust ettevõtte vastu taastada. Brillen.de näitab seega tööstuse kohanemist, mis võtab arvesse nii kohalikke tingimusi kui ka digitaalseid suundumusi.

- nag