Görlitz: Brillen.de Branch vahvistaa tiimiä ja turvaa asiakaspalvelun
Görlitz: Brillen.de Branch vahvistaa tiimiä ja turvaa asiakaspalvelun
Uudet näkökulmat Brillen.de Görlitzissä: Tiimi laajeni paremman asiakaspalvelun avulla
Kasvu joukkueessa: Uudet kasvot Görlitzissä
Görlitzin Brillen.de -sivukonttori vahvisti äskettäin joukkuettaan uudella myyjällä ja kahdella uudella kollegalla. Heidän joukossaan on Lisa Oberländer, joka neuvoo nyt kaupan asiakkaita yhdessä pankkien kouluttaman kollegan kanssa Puolasta ja toisen uuden työntekijän, joka aiemmin työskenteli hoitotyössä. Nämä erilaiset taustat tuovat uusia näkökulmia liiketoimintaan.
Henkilöstön päätä
Yhtiö arvioi menneisyyden kokemusta. Erityisesti henkilöstön puute oli aiemmin keskeinen ongelma. Görlitzin haaran kolmen ja puolen vuoden historiassa suurten henkilöstön pullonkaulojen ajat olivat päivän järjestys. Tämä johti tyytymättömiin asiakkaisiin, jotka odottivat tilauksiaan. Myyjän kanssa tapahtuva tapaus, joka jätettiin yksin lyhyen aikavälin sairauden sattuessa, teki tarpeen lisää työntekijöitä selväksi.
Liiketoimintamalli ja sen erityisominaisuudet
brillen.de seuraa hybridi -liiketoimintamallia. Vaikka Görlitzin haara myy fyysisesti laseja, suoritetaan koulutetun optiikan ammatilliset neuvot, jotka kytketään päälle kotitoimistosta videokonferenssien avulla. Tämä innovatiivinen konsepti antaa paikan päällä olevalle joukkueelle mahdollisuuden vastata paremmin asiakkaiden tarpeisiin ja samalla hyötyä asiantuntijaneuvostosta.
Innovatiivinen ratkaisu: Etälaatikko
Asiakaspalvelun parantamiseksi edelleen sivukonttori on nyt myös ottanut käyttöön niin kutsutun "etälaatikon". Täällä asiakkaat voivat kommunikoida optiikan kanssa näytön kautta, kun he ovat kaupassa. Tämä avaa mahdollisuuden neuvoa useita asiakkaita samanaikaisesti, jonka tarkoituksena on lisätä tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä.
näkymät: sitoutunut tiimi tyytyväisille asiakkaille
Uudet työntekijät ovat motivoituneita ja ilmaisevat halua pysyä yrityksessä pitkällä aikavälillä. Oberländer korostaa, että Brillen.de -tapahtuman tavoitteena on tarjota korkealaatuisia laseja kohtuullisin hintaan. Tämä voi olla erityisen tärkeää perheille ja nuorille, koska valikoima on laaja - mutta piilolinssejä ei hoideta alueella.
PÄÄTELMÄT: Uusi keskittyminen asiakkaalle
Ryhmän lisääntyessä ja uusien palvelujen käyttöönotossa Brillen.de Görlitzissä osoittaa, kuinka tärkeä asiakaspalvelu on vähittäiskaupassa. Haaran tavoitteena on luoda luotettava ympäristö asiakkailleen optimaalisesti heidän tarpeidensa vastaamiseksi ja siten palauttamiseksi luottamukseen yritykseen. Brillen.de on siis esimerkki alan mukautuksesta, joka ottaa huomioon sekä paikalliset olosuhteet että digitaaliset trendit.
- nag