Görlitz: Brillen.de Branch erősíti a csapatot és biztosítja az ügyfélszolgálatot
Görlitz: Brillen.de Branch erősíti a csapatot és biztosítja az ügyfélszolgálatot
Új perspektívák a Brillen.de -nél, Görlitzben: A csapat kibővült a jobb ügyfélszolgálat érdekében
Növekedés a csapatban: Új arcok Görlitzben
A Görlitz -i Brillen.de fióktelep nemrégiben megerősítette csapatát egy új eladóval és két új kollégával. Közülük Lisa Oberländer, aki most azt tanácsolja a bolt ügyfeleinek egy bank által okozott lengyel kollégával és egy másik új alkalmazottal, aki korábban ápolói dolgokon dolgozott. Ezek a különböző háttérrel új perspektívákat hoznak az üzlet számára.
A személyzet feltöltésének háttere
A társaság áttekinti a múlt tapasztalatait. Különösen a személyzet hiánya volt a múltban központi probléma. A Görlitz -ág három és fél éves története során a nagy személyzet szűk keresztmetszete volt a nap rendje. Ez az elégedetlen ügyfelekhez vezetett, akik várták a megrendeléseket. Az eladóval folytatott esemény, amelyet egy rövid távú betegség esetén egyedül hagytak, egyértelművé tette a több alkalmazott szükségességét.
Az üzleti modell és annak különleges tulajdonságai
Abrillen.de hibrid üzleti modellt követ. Miközben a Görlitz -i fióktelep fizikailag szemüveget árusít, a képzett optika szakmai tanácsát végezzük, amelyeket videokonferenciákon keresztül kapcsolnak be a Belügyminisztériumból. Ez az innovatív koncepció lehetővé teszi a helyszínen lévő csapat számára, hogy jobban reagáljon az ügyfelek igényeire, és ugyanakkor kihasználhassa a szakértői tanácsot.
innovatív megoldás: A távoli doboz
Az ügyfélszolgálat további fejlesztése érdekében a fióktelep most egy olyan nevű "távoli dobozt" is bevezetett. Itt az ügyfelek kommunikálhatnak az optikával egy képernyőn, amíg a boltban vannak. Ez lehetővé teszi a lehetőséget, hogy egyszerre tanácsot adjon több ügyfélnek, amelynek célja a hatékonyság és az ügyfelek elégedettségének növelése.
Az Outlook: Elkötelezett csapat az elégedett ügyfelek számára
Az új alkalmazottak motiváltak és kifejezik azt a vágyat, hogy hosszú távon maradjanak a társaságban. Oberländer hangsúlyozza, hogy a Brillen.de célja az, hogy magas színvonalú szemüveget kínáljon tisztességes árakon. Ez különösen fontos lehet a családok és a fiatalok számára, mivel széles választék van - de a tartományban nem kezelik a kontaktlencséket.
Következtetés: Megújult fókusz az ügyfélre
A csapat növekedésével és az új szolgáltatások bevezetésével a Brillen.de Görlitzben megmutatja, mennyire fontos az ügyfélszolgálat a kiskereskedelemben. A fióktelep célja, hogy megbízható környezetet teremtsen ügyfelei számára az igényeik optimális kielégítése érdekében, és így visszanyerje a vállalat iránti bizalmat. A Brillen.de tehát példázza az iparág kiigazítását, amely figyelembe veszi mind a helyi feltételeket, mind a digitális trendeket.
- nag