Kiel يفقد وكالة Hapag-Lloyd Travel: وداع مع الخدمة الشخصية

Kiel يفقد وكالة Hapag-Lloyd Travel: وداع مع الخدمة الشخصية

في Kiel ، يخلص فصل من تخطيط السفر إلى سنوات عديدة من التاريخ. تترك وكالة Hapag-Lloyd Travel في مقر Kieler Nachrichten (KN) على Fleethörn بواباتها وتستأجر الشركة في 30 سبتمبر. يعني هذا القرار أن عروض المدينة أقل تقلصًا حول وكالة سفر وسيتعين على العملاء الاتصال بوكالات السفر الأربع المتبقية في المستقبل. كما أن موظفي Hapag-Lloyd الأربعة الذين كانوا في الخدمة لسنوات عديدة سيتحولون إلى مجموعة TUI.

لا يمكن تجاهل التغييرات في قطاع وكالة السفر ، على سبيل المثال بسبب التغيير الرقمي. يتم استبدال التقليد ، الذي كان يرتبط غالبًا بزيارة وكالة السفر ، بشكل متزايد بالحجوزات عبر الإنترنت. يمكن طرح السؤال حول ما إذا كان العصر الرقمي مسؤولاً عن الإغلاق. لكن وكالة السفر نفسها ترى ذلك بشكل مختلف.

يقدر العملاء الدعم الشخصي

Jana Knust ، مديرة المكتب ، مقتنعة أنه على الرغم من الظروف المتغيرة ، لا تزال هناك حاجة إلى المشورة الشخصية. "غالبًا ما نختبر أن عملائنا يقدرون الاتصال المباشر وخبراتنا" ، كما أوضحت. الرحلات المعقدة ، الأحداث غير المتوقعة مثل فشل الطيران أو الكوارث الطبيعية هي حالات تقدم فيها الاتصالات الشخصية مزايا لا تقدر بثمن.

يتضح التاريخ الطويل للخدمة في هذا المكتب أيضًا في التعليقات الملتزمة من العملاء العاديين. لقد اتبع الكثير منهم "قراء KN" منذ تأسيسه في الخمسينيات. على وجه الخصوص ، تحظى برحلات أوسلو فيما يتعلق بزيارة الأوبرا بشعبية كبيرة. يؤكد Jan Mertens ، المسؤول عن هذه الرحلات ، على أن المجموعات الأصغر والدعم المختصة تقدم مزايا حاسمة.

التراجع يرجع في المقام الأول إلى النقص المعيب في العمال المهرة. "لقد أصبح من الصعب بشكل متزايد العثور على موظفين مؤهلين" ، يوضح Knust. يفرض هذا التحدي وكالات السفر Hapag-Lloyd على تحويل نفسها إلى هياكل أكثر حرية وأقوى مع وكالات TUI Travel ، حيث سيظل الموظفون متاحين ويقدمون شعر مستعار السفر لعملائهم المخلصين.

عززت طفرة الرحلات البحرية ورحلات الزفاف مؤخرًا الطلب من Hapag-Lloyd. تشير أندريا بيندر ، أحد إدخالات السفر ذات الخبرة ، إلى تقديم طيف كبير على المحيطات من الإقامات الفندقية الرخيصة إلى رحلات عالمية مذهلة. الاتجاه نحو شهر العسل في وجهات غريبة وعروض شاملة يدل على أن العديد من العملاء يقدرون النصائح الشخصية والتصميم الفردي لرحلاتهم.

"غالبًا ما يكون لدينا أزواج شباب يبحثون عن إجازة زفاف مثالية في بالي ،"

لن يترك مصير وكالة السفر على Fleethörn الغرفة فارغة. يفيد ماركوس غريس ، مدير المبيعات والتسويق في Kieler Nachrichten ، أن التركيز الآن على تطوير استخدام العقارات في الناشر. يقول غريس: "نحن ندرس حاليًا خيارات الاستخدام الجديد للمباني" ، لكن دون الإعلان بالفعل عن خطط محددة.