Кил губи туристическа агенция Hapag-Lloyd: Сбогом с лична услуга

Кил губи туристическа агенция Hapag-Lloyd: Сбогом с лична услуга

В Kiel, глава на планирането на пътуванията заключава, която има много години история. Туристическата агенция Hapag-Lloyd в помещенията на Kieler Nachrichten (KN) на Fleethörn напуска портите си и наема компанията на 30 септември. Това решение означава, че офертите в града са по -малко свиващи се около туристическа агенция и клиентите ще трябва да се свържат с останалите четири туристически агенции TUI в бъдеще. Четиримата служители на Hapag-Lloyd, които са дежурни от много години, също ще преминат към групата TUI.

Промените в сектора на туристическата агенция не могат да бъдат игнорирани, например поради цифрова промяна. Традицията, която често се свързва с посещение в туристическата агенция, все повече се заменя с онлайн резервации. Въпросът може да се повдигне дали дигиталната епоха е отговорна за затварянето. Но самата туристическа агенция го вижда по различен начин.

Клиентите оценяват личната поддръжка

jana knust, мениджърът на офиса, е убеден, че въпреки променените обстоятелства все още има нужда от лични съвети. „Често изпитваме, че нашите клиенти оценяват директния контакт и нашия опит“, обяснява тя. Сложните пътувания, непредвидени събития като неуспехи на полета или природни бедствия са ситуации, в които личните контакти предлагат безценни предимства.

Дългата история на услугата в този офис е очевидна и в ангажираната обратна връзка от редовни клиенти. Много от тях са преследвали „читателите на KN“, тъй като той е основан през 50 -те години. По -специално, пътуванията в Осло във връзка с посещението на операта са много популярни. Ян Мертенс, който е отговорен за тези пътувания, подчертава, че по -малките групи и компетентната подкрепа предлагат решаващи предимства.

спадът се дължи предимно на дефектния недостиг на квалифицирани работници. „Става все по -трудно да се намери квалифициран персонал“, обяснява Кнуст. Това предизвикателство принуждава туристическите агенции Hapag-Lloyd да се трансформират в по-свободни и по-силни структури с туристическите агенции TUI, където служителите ще продължат да бъдат на разположение и ще предлагат перуки за пътуване за своите лоялни клиенти.

популярни оферти за пътуване

бумът на круизи и сватбени пътувания наскоро засили търсенето от Hapag-Lloyd. Андреа Биндер, едно от опитни записи за пътуване, съобщава, че голям спектър се предлага на океаните от евтини престоя в хотела до зрелищни световни пътувания. Тенденцията към меден месец в екзотични дестинации и всеобхватни предлага показва, че много клиенти оценяват личните съвети и индивидуалния дизайн на техните пътувания.

"Често имаме млади двойки, които търсят перфектна сватбена ваканция в Бали", съобщава Лора Уенселасббургер, като прави ясно, че визията на класическа туристическа агенция далеч не е остаряла, но просто трябва да приеме различна форма.

Съдбата на туристическата агенция на Fleethörn няма да остави стаята празна. Мениджърът по продажби и маркетинг на Kieler Nachrichten, Markus Gries, съобщава, че акцентът вече е върху по -нататъшното развитие на използването на недвижими имоти на издателя. „В момента изследваме опциите за ново използване на помещенията“, казва Грис, но без вече да обяви конкретни планове.