Ο Kiel χάνει το ταξιδιωτικό πρακτορείο Hapag-Lloyd: αποχαιρετιστήριο με προσωπική εξυπηρέτηση

Ο Kiel χάνει το ταξιδιωτικό πρακτορείο Hapag-Lloyd: αποχαιρετιστήριο με προσωπική εξυπηρέτηση

Στο Kiel, ένα κεφάλαιο του σχεδιασμού ταξιδιού καταλήγει στο συμπέρασμα ότι έχει πολλά χρόνια ιστορίας. Το ταξιδιωτικό γραφείο Hapag-Lloyd στις εγκαταστάσεις του Kieler Nachrichten (KN) στο Fleethörn εγκαταλείπει τις πύλες της και προσλαμβάνει την εταιρεία στις 30 Σεπτεμβρίου. Αυτή η απόφαση σημαίνει ότι οι προσφορές της πόλης είναι λιγότερο συρρικνούμενες γύρω από ένα ταξιδιωτικό πρακτορείο και οι πελάτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν με τα υπόλοιπα τέσσερα ταξιδιωτικά γραφεία TUI στο μέλλον. Οι τέσσερις υπάλληλοι της Hapag-LLOYD που βρίσκονται σε υπηρεσία εδώ και πολλά χρόνια θα μεταβούν επίσης στον όμιλο TUI.

Οι αλλαγές στον τομέα των ταξιδιωτικών πρακτορείων δεν μπορούν να αγνοηθούν, για παράδειγμα λόγω ψηφιακής αλλαγής. Η παράδοση, η οποία συχνά συνδέεται με μια επίσκεψη στο ταξιδιωτικό πρακτορείο, αντικαθίσταται όλο και περισσότερο από online κρατήσεις. Μπορεί να τεθεί το ερώτημα σχετικά με το αν η ψηφιακή εποχή είναι υπεύθυνη για το κλείσιμο. Αλλά το ίδιο το ταξιδιωτικό πρακτορείο το βλέπει διαφορετικά.

Οι πελάτες εκτιμούν την προσωπική υποστήριξη

Η Jana Knust, διευθυντής γραφείου, είναι πεπεισμένος ότι παρά τις αλλαγμένες συνθήκες, εξακολουθεί να υπάρχει ανάγκη για προσωπικές συμβουλές. "Συχνά βιώνουμε ότι οι πελάτες μας εκτιμούν την άμεση επαφή και την εμπειρία μας", εξηγεί. Τα σύνθετα ταξίδια, τα απρόβλεπτα γεγονότα όπως οι αποτυχίες πτήσης ή οι φυσικές καταστροφές είναι καταστάσεις στις οποίες οι προσωπικές επαφές προσφέρουν ανεκτίμητα πλεονεκτήματα.

Η μακρά ιστορία της υπηρεσίας σε αυτό το γραφείο είναι επίσης εμφανές στην αφοσιωμένη ανατροφοδότηση από τους τακτικούς πελάτες. Πολλοί από αυτούς διώκουν τους "αναγνώστες KN" από τότε που ιδρύθηκε στη δεκαετία του 1950. Συγκεκριμένα, τα ταξίδια του Όσλο σε σχέση με μια επίσκεψη όπερας είναι πολύ δημοφιλή. Ο Jan Mertens, ο οποίος είναι υπεύθυνος για αυτά τα ταξίδια, υπογραμμίζει ότι οι μικρότερες ομάδες και η αρμόδια υποστήριξη προσφέρουν αποφασιστικά πλεονεκτήματα.

Η παρακμή οφείλεται κυρίως στην ελαττωματική έλλειψη εξειδικευμένων εργαζομένων. "Είναι όλο και πιο δύσκολο να βρεθεί το εξειδικευμένο προσωπικό", εξηγεί ο Knust. Αυτή η πρόκληση αναγκάζει τα ταξιδιωτικά γραφεία Hapag-Lloyd να μετατραπούν σε πιο ελεύθερες και ισχυρότερες δομές με τα ταξιδιωτικά γραφεία TUI, όπου οι εργαζόμενοι θα συνεχίσουν να είναι διαθέσιμοι και να προσφέρουν περούκες για τους πιστούς πελάτες τους.

Η έκρηξη των κρουαζιέρας και των γαμήλιων ταξιδιών ενίσχυσε πρόσφατα τη ζήτηση από hapag-lloyd. Ο Andrea Binder, μία από τις έμπειρες συμμετοχές ταξιδιού, αναφέρει ότι προσφέρεται ένα μεγάλο φάσμα στους ωκεανούς από φτηνές ξενοδοχειακές παραμονές σε θεαματικά παγκόσμια ταξίδια. Η τάση για το μήνα του μέλιτος σε εξωτικούς προορισμούς και όλες τις στρογγυλές προσφορές δείχνει ότι πολλοί πελάτες εκτιμούν τις προσωπικές συμβουλές και το ατομικό σχεδιασμό των ταξιδιών τους.

"Συχνά έχουμε νεαρά ζευγάρια που ψάχνουν για μια τέλεια διακοπές γάμου στο Μπαλί", αναφέρει η Laura Wenceslasbburger, καθιστώντας σαφές ότι το όραμα ενός κλασικού ταξιδιωτικού πρακτορείου απέχει πολύ από το να είναι ξεπερασμένο, αλλά απλά έχει να πάρει μια διαφορετική φόρμα.

Η τύχη του ταξιδιωτικού πρακτορείου στο FleeThörn δεν θα αφήσει το δωμάτιο άδειο. Ο διευθυντής πωλήσεων και μάρκετινγκ του Kieler Nachrichten, Markus Gries, αναφέρει ότι το επίκεντρο είναι τώρα στην περαιτέρω ανάπτυξη της χρήσης ακινήτων στον εκδότη. "Αυτή τη στιγμή εξετάζουμε τις επιλογές για μια νέα χρήση των εγκαταστάσεων", λέει ο Gries, αλλά χωρίς να ανακοινώνει ήδη συγκεκριμένα σχέδια.