Kiel kaotab Hapag-lloydi reisibüroo: hüvastijätmine isikliku teenindusega

Kiel kaotab Hapag-lloydi reisibüroo: hüvastijätmine isikliku teenindusega

Kielis järeldab reisiplaneerimise peatükk, millel on palju aastaid ajalugu. Hapag-lloydi reisibüroo Kieler Nachrichteni (KN) ruumides Fleethörnil jätab oma väravad ja palkab ettevõtte 30. septembril. See otsus tähendab, et linna pakkumised kahanevad vähem reisibüroo ümber ja kliendid peavad tulevikus ühendust võtma ülejäänud nelja TUI reisibürooga. Neli Hapag-lloydi töötajat, kes on aastaid valves olnud, vahetavad ka TUI grupi.

Muutusi reisibüroode sektoris ei saa ignoreerida, näiteks digitaalsete muutuste tõttu. Traditsioon, mida sageli seostati reisibüroo külastusega, asendatakse üha enam veebibroneerimisega. Küsimuse saab tõstatada, kas digitaalajastu vastutab sulgemise eest. Kuid reisibüroo ise näeb seda teisiti.

Kliendid hindavad isiklikku tuge

Kontorijuht Jana Knust on veendunud, et vaatamata muutunud asjaoludele on endiselt vaja isiklikke nõuandeid. "Me kogeme sageli seda, et meie kliendid hindavad otsest kontakti ja meie teadmisi," selgitab ta. Komplekssed reisid, ettenägematud sündmused, näiteks lennurahud või loodusõnnetused, on olukorrad, kus isiklikud kontaktid pakuvad hindamatuid eeliseid.

Selle kontori teenuse pikk ajalugu ilmneb ka püsiklientide pühendunud tagasiside osas. Paljud neist on "KN -lugejaid" taga kiusanud, kuna see asutati 1950ndatel. Eelkõige on Oslo reisid seoses ooperikülastusega väga populaarsed. Nende reiside eest vastutav Jan Mertens rõhutab, et väiksemad rühmad ja pädev tugi pakuvad otsustavaid eeliseid.

Langus on peamiselt tingitud kvalifitseeritud töötajate puudusest puudusest. "Kvalifitseeritud töötajate leidmine on üha raskem," selgitab Knust. See väljakutse sunnib Hapag-lloydi reisiagentuure muutma end TUI reisibüroodega vabamaks ja tugevamaks struktuuriks, kus töötajad on jätkuvalt kättesaadavad ja pakuvad oma püsiklientidele reisikirju.

Kruiiside ja pulmareiside buum on hiljuti suurendanud Hapag-lloydi nõudlust. Andrea Binder, üks kogenud reisikirjeid, teatab, et odavate hotellide ookeanide jaoks pakutakse suurt spektrit suurejooneliste maailmareisideni. Mesinädalate suundumus eksootilistes sihtkohtades ja kõikvõimalikes pakkumistes näitab, et paljud kliendid hindavad oma reiside isiklikku nõu ja individuaalset kujundust.

"Meil on sageli noorpaare, kes otsivad Balil täiuslikku pulmapuhkust," teatab Laura Wencesbburger, tehes selgeks, et klassikalise reisibüroo visioon on kaugeltki mitte kaugeltki, kuid mis on lihtsalt erinev vorm.

Fleethörni reisibüroo saatus ei jäta ruumi tühjaks. Kieler Nachrichteni müügi- ja turundusjuht Markus Gries teatab, et keskendutakse nüüd kirjastajale kinnisvarakasutuse edasisele arendamisele. "Uurime praegu ruumide uue kasutamise võimalusi," ütleb Gries, kuid juba konkreetseid plaane teatamata.